(aplicable a partir del 1 de enero de 2020)
Artículo 1: Objeto
Las condiciones generales de venta descritas a continuación detallan los derechos y obligaciones de la empresa YOU&MILK y de su cliente en el marco de la venta de las siguientes mercancías: ropa de lactancia, accesorios de lactancia, ropa y accesorios para bebé/niño, y ropa de hombre.
Cualquier prestación realizada por la empresa YOU&MILK implica por tanto la adhesión sin reservas del comprador a las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2: Precio
Los precios que figuran en las fichas de productos del catálogo en internet se indican en Euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC) teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos.
La empresa YOU&MILK se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiendo sin embargo que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturarán además del precio de los productos comprados según el importe total del pedido
Artículo 3: Descuentos y rebajas
Los precios ofrecidos incluyen los descuentos y rebajas que la sociedad YOU&MILK pueda otorgar en función de sus resultados o de la asunción por parte del comprador de ciertos servicios.
Artículo 4: Descuento
No se concederá ningún descuento por pago anticipado.
Artículo 5: Condiciones de pago y modificación de pedido
El pago de los pedidos se realiza mediante pago/transferencia bancaria, a la cuenta de la Sociedad You&Milk, cuyas coordenadas se transmiten al Cliente.
Al registrar el pedido, el comprador deberá abonar el 100% del importe total de la factura, lo que desencadena la entrega de las mercancías.
En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente que conlleve un reembolso, y si dicho pedido fue pagado vía Paypal y/o tarjetas bancarias, el monto de los gastos soportados por You&Milk será deducido del reembolso.
En caso de uso del pago en varias veces con Alma:
El crédito es otorgado por la sociedad Alma sociedad con un capital de 316.226,83€, RCS Nanterre 839 100 757, autorizada por ACPR bajo el N°90789 - Contacto: support@getalma.eu. You&Milk es un indicador de crédito conforme a las disposiciones R.519-2, 1° del Código monetario y financiero. La empresa You&Milk difunde las publicidades enviadas por Alma relativas a la concesión de crédito por Alma.
El uso del servicio financiero Alma para el cliente es válido únicamente para estos países: Austria, Bélgica, Alemania, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Artículo n.º 6: Devolución y Cambio
6.1: Plazos y admisibilidad
En virtud del artículo L221-18 del Código de consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y así solicitar la devolución del producto al Vendedor, ya sea para cambio o reembolso, sin penalización, excepto los gastos de devolución.
Para cualquier solicitud de cambio o reembolso, el comprador debe enviar un correo a la dirección hello@youandmilk.com, indicando su número de pedido.
6.2 Excepciones
Se especifica que las prendas con ligeros defectos (y vendidas a precio preferencial), los prototipos, o las piezas utilizadas para las sesiones fotográficas, cuando se venden a través de redes sociales o en el sitio, no podrán ser objeto de cambio ni reembolso.
Los artículos comprados en la sección « last chance » Los « White Thursday » (compra inicial o que haya dado lugar a un cambio) no podrán ser ni cambiados ni reembolsados. Se otorgará un crédito válido por seis (6) meses en el sitio.
Se precisa que los créditos generados en el sitio no son divisibles y deben utilizarse en una sola vez (el saldo restante no será reembolsado al Cliente)
Todo producto incluido en una caja no puede ser objeto de reembolso. Así, en caso de compra de una caja que contenga dos (o más) piezas, si el Cliente devuelve solo una de las piezas de la caja, se le generará un crédito por el importe de la pieza devuelta.
Una vez que la solicitud de cambio o reembolso sea validada por el equipo You & Milk por correo electrónico al Comprador, quien dispone luego de un plazo de siete (7) días hábiles a partir del envío del correo por parte de You & Milk para devolver la(s) prenda(s) concernida(s), de lo contrario no se podrá aceptar el reembolso o el cambio.
- En el caso de las fiestas de fin de año, y para las compras realizadas a partir del 12 de diciembre de cada año, se concede un plazo adicional siempre que el envío de devolución sea recibido por You & Milk antes del seis (6) de enero como máximo del año siguiente.
A modo de ejemplo: para una solicitud de cambio formulada el 26 de diciembre, respecto a una compra realizada el 16 de diciembre anterior, la fecha de recepción de la devolución debe realizarse a más tardar el 6 de enero del año siguiente, y esto en el marco de la extensión de los plazos de devolución relacionados con las fiestas de fin de año, de lo contrario no se podrá aceptar el reembolso o el cambio.
- En el caso de las vacaciones de verano, y para las compras realizadas a partir del 1 de agosto de cada año, se concede un plazo adicional siempre que el envío de devolución sea recibido por You & Milk antes del seis (6) de septiembre como máximo.
A modo de ejemplo: para una solicitud de cambio formulada el 5 de agosto, respecto a una compra realizada el 2 de agosto anterior, la fecha de recepción de la devolución debe realizarse a más tardar el 6 de septiembre, y esto en el marco de la extensión de los plazos de devolución relacionados con las vacaciones de verano, de lo contrario no se podrá aceptar el reembolso o el cambio.
6.3 Gastos adicionales
En caso de solicitud de cambio, y a partir del segundo cambio a iniciativa del cliente, se cobrará una cantidad fija de 5,90€ por cada nuevo envío, tras esta segunda solicitud de cambio.
En caso de devolución de un artículo recibido en un estado arrugado que no permita la reventa de dicho artículo, se deducirá una cantidad fija de diez euros por artículo del reembolso o del crédito.
6.4 Casos específicos de los gastos de aduana
En caso de devolución/cambio de uno o varios productos provenientes de países sujetos a impuestos aduaneros, You & Milk se reserva el derecho de rechazar un paquete cuyo objeto sea una devolución o un cambio si el cliente no ha declarado en el momento de la devolución de su paquete que se trata de una devolución / cambio de mercancía al momento del franqueo del paquete y del ingreso de la información aduanera.
De hecho, si el cliente no ha mencionado esta información, se cobrarán erróneamente impuestos aduaneros a You & Milk se reserva el derecho de rechazar el paquete si no se cumplen las condiciones anteriores.
Así, en caso de solicitud de reembolso por parte de un cliente residente en un país fuera de la Unión Europea, y en caso de incumplimiento por parte del cliente del proceso de devolución de los productos objeto del reembolso (proceso recordado en el correo recibido por el cliente para proceder a la devolución del/de los producto(s) correspondiente(s)), el importe de los impuestos aduaneros pagados por You & Milk, debido al incumplimiento de dicho proceso por parte del cliente, se deducirá del importe del reembolso efectuado al cliente.
Para clientes residentes fuera de Europa y en caso de rechazo del pago de impuestos aduaneros por parte del cliente, lo que provoque la devolución del paquete al remitente, se generará un crédito (válido por seis meses) por el importe del pedido, deduciendo los gastos de devolución asumidos por You&Milk.
6.5 Diversos
En caso de que un cliente realice una compra que le genere puntos de fidelidad, utilice esos puntos para obtener un cupón de descuento en su próximo pedido, y luego solicite el reembolso de ese primer pedido que le permitió generar puntos, el importe del reembolso se reajustará lógicamente en relación con ese beneficio.
Toda la información relativa a los procedimientos de cambio y reembolso se encuentra en la sección FAQ, disponible a través de este enlace https://www.youandmilk.com/faq
Artículo 7: Retraso en el pago
En caso de impago total o parcial de las mercancías entregadas en el momento de la recepción, el comprador debe pagar a la sociedad You & Milk una penalización por retraso igual a tres veces la tasa de interés legal.
La tasa de interés legal aplicada es la vigente en el día de la entrega de las mercancías.
Desde el 1 de enero de 2015, la tasa de interés legal se revisa cada 6 meses (Orden n°2014-947 del 20 de agosto de 2014).
Esta penalización se calcula sobre el importe con IVA de la suma pendiente y se aplica desde la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesaria ninguna notificación previa.
Además de las indemnizaciones por retraso, cualquier suma, incluido el anticipo, no pagada en su fecha de vencimiento generará de pleno derecho el pago de una indemnización fija de 40 euros por gastos de recuperación.
Artículos 441-6, I párrafo 12 y D. 441-5 del código de comercio.
Artículo 8: Cláusula resolutoria
Si en los quince días siguientes a la aplicación de la cláusula "Retraso en el pago", el comprador no ha pagado las sumas pendientes, la venta se resolverá de pleno derecho y podrá dar lugar a la concesión de daños y perjuicios a favor de la sociedad You & Milk.
Artículo 9: Cláusula de reserva de propiedad
La sociedad YOU&MILK conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago íntegro del precio, tanto principal como accesorios. En este sentido, si el comprador es objeto de un procedimiento de reorganización o liquidación judicial, la sociedad You & Milk se reserva el derecho de reclamar, en el marco del procedimiento colectivo, las mercancías vendidas y que hayan quedado impagadas.
Artículo 10: Propiedad Intelectual
Todos los elementos del sitio www.youandmilk.com son y permanecen propiedad intelectual y exclusiva de la empresa You & Milk. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar de cualquier forma, incluso parcialmente, elementos del sitio ya sea en forma de foto, logo, imagen o texto.
Artículo 11: Datos personales
La empresa You & Milk se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que pueda transmitir para el uso de ciertos servicios. Toda la información que le concierne está sujeta a las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978. En este sentido, el internauta tiene derecho de acceso, modificación y supresión de la información que le concierne. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo a la siguiente dirección:
You & Milk
DEPEYRE
Rue Eugénie Eboué 92600
ASNIERES SUR SEINE
Artículo 12: Entrega
12.1 Disposiciones generales
La entrega se realiza en el lugar indicado por el comprador en la orden de compra.
El plazo de entrega indicado al registrar el pedido es solo orientativo y no está garantizado de ninguna manera.
En consecuencia, cualquier retraso razonable en la entrega de los productos no podrá dar lugar a favor del comprador a:
- la asignación de daños y perjuicios;
- la cancelación del pedido.
12.2 Riesgos y responsabilidad
Los riesgos relacionados con el transporte son a cargo del comprador desde el momento en que los artículos salen de las instalaciones de la empresa You & Milk. You & Milk no podrá ser considerado responsable de pérdidas, retrasos en la entrega debido a errores o perturbaciones imputables a La Poste. En caso de daño durante el transporte, toda protesta debe realizarse ante el transportista en un plazo de tres días a partir de la entrega. El comprador está obligado a verificar en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en la entrega.
En caso de error en la redacción de la dirección de entrega por parte del cliente, You & Milk no será responsable de los retrasos o de la no entrega de los productos pedidos. En este caso, los gastos incurridos para el reenvío de los productos serán imputados al cliente.
12.3 Paquete no recogido por el Cliente
Además, en caso de paquete no recogido por el Cliente o en caso de error en la dirección de entrega (dirección proporcionada por el Cliente al validar su pedido), si este paquete es devuelto a You & Milk y el Cliente solicita un reembolso de su pedido, se deducirá del importe del reembolso el monto correspondiente a los gastos de procesamiento del pedido y de franqueo.
12.4 Solicitud de un nuevo envío a iniciativa del Cliente
En caso de que el Cliente solicite que You & Milk le reenvíe nuevamente el paquete que haya sido devuelto al remitente (es decir, a You & Milk), You & Milk se reserva el derecho de cobrar este nuevo envío al Cliente.
12.5 Paquetes retenidos en aduana o no reclamados/no recogidos
Caso de entrega de un paquete en punto de recogida o retenido en aduana y en la hipótesis de que el cliente no haya reclamado/recogido su paquete, si se realiza una solicitud de reembolso, se deducirá un importe fijo de 10€ del monto del reembolso (debido a los costes de preparación del pedido y los gastos facturados por los transportistas por cualquier paquete no reclamado/no recogido). Además, si el paquete no es recogido a tiempo por el cliente en el punto de recogida o en aduana, el transportista/las aduanas pueden, en ciertos casos, destruir los paquetes no reclamados, siendo el cliente responsable de la recogida a tiempo de su pedido y no podrá reclamar ninguna indemnización.
En la misma hipótesis y para artículos de la sección "Last chance"/asimilados a rebajas/artículos promocionales: se generará un crédito válido por seis (6) meses a favor del cliente, deducido del importe fijo de 10 euros, debido a los costes de preparación del pedido y los gastos facturados por los transportistas por cualquier paquete no reclamado/no recogido.
12.6 Entrega gratuita con la lotería del sitio web
En caso de ganar la entrega gratuita gracias a la rueda (lotería) en nuestro sitio, la entrega se realizará prioritariamente en punto de recogida (en plazo clásico). De manera excepcional, se podrá realizar una entrega a domicilio sin firma, si el paquete es de pequeño tamaño (esto será valorado por el servicio logístico).
12.7 Impuestos extranjeros - aduanas
Cualquier pedido entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se impondrán cuando el paquete llegue a su destino. Estos derechos de aduana y posibles impuestos relacionados con la entrega de un producto son responsabilidad del cliente.
En caso de pedido realizado desde un país que imponga gastos de aduana, y en caso de negativa deliberada del Cliente a pagar dichos gastos, el pedido será automáticamente reenviado a You & Milk.
El Cliente dispone de un plazo de un mes (30 días) a partir de su negativa a pagar los gastos de aduana para manifestar su decisión por correo a la dirección hello@youandmilk.com, sin olvidar mencionar el número de su pedido.
En caso de no respetar este plazo, se generará un crédito por un importe igual a su pedido a favor del cliente. Este crédito tendrá una validez de seis meses en el sitio youandmilk.com
12.8 Plazo para reclamaciones en caso de productos faltantes o con anomalías
En caso de reclamación por productos faltantes o que presenten alguna anomalía en el pedido recibido por el Cliente, este dispondrá de un plazo de 48h a partir de la recepción del pedido (en domicilio o punto de recogida) para formular su reclamación directamente por correo a hello@youandmilk.com mencionando el problema encontrado, con foto adjunta, así como el nombre y número del pedido. En caso contrario, no se aceptará ninguna reclamación.
El Cliente dispondrá entonces de un plazo de 3 días hábiles a partir del correo de respuesta de You & Milk para enviar de nuevo su paquete (se le proporcionará una etiqueta de devolución de forma gratuita), recordando que la prenda en cuestión no debe estar ni usada, ni lavada, ni manchada, y debe conservar su etiqueta.
Si no se respetan las condiciones de plazo y características mencionadas anteriormente, You & Milk se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Artículo 13: Fuerza mayor
La responsabilidad de la sociedad YOU&MILK no podrá ser exigida si el incumplimiento o retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. A este respecto, la fuerza mayor se entiende como cualquier evento externo, imprevisible e irresistible según el artículo 1218 del Código Civil.
Artículo 14: Tribunal competente
Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se somete al derecho francés.
En ausencia de resolución amistosa, el litigio será llevado ante el Tribunal de Comercio de Nanterre.
