Condiciones generales de venta
(última actualización: julio de 2026)
Artículo 1: Objeto
Las condiciones generales de venta que se describen a continuación detallan los derechos y obligaciones de la sociedad YOU&MILK y de su cliente en el marco de la venta de los siguientes productos: ropa de lactancia, accesorios de lactancia, ropa y accesorios para bebés y niños, y ropa para hombre.
Toda prestación realizada por la sociedad YOU&MILK implica, por tanto, la adhesión sin reservas del comprador a las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2: Precios
Los precios que aparecen en las fichas de producto del catálogo en línea se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA), teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá repercutir en el precio de los productos.
La sociedad YOU&MILK se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, se entiende que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturarán aparte del precio de los productos comprados, según el importe total del pedido
Artículo 3: Descuentos y bonificaciones
Las tarifas propuestas incluyen los descuentos y las bonificaciones que la sociedad YOU&MILK pueda conceder en función de sus resultados o de que el comprador asuma determinadas prestaciones.
Artículo 4: Descuento
No se concederá ningún descuento por pronto pago.
Artículo 5: Condiciones de pago y modificación del pedido
Los pedidos se pagan mediante pago o transferencia bancaria a la cuenta de la sociedad You&Milk, cuyos datos se comunican al Cliente.
Al registrar el pedido, el comprador deberá abonar el 100% del importe total de la factura, lo que dará lugar al envío de la mercancía.
En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente que dé lugar a un reembolso, y si dicho pedido se pagó mediante Paypal y/o tarjetas bancarias, el importe de los gastos asumidos por You&Milk se deducirá del reembolso.
En caso de utilizar el pago a plazos con Alma:
El crédito lo concede la sociedad Alma, sociedad con un capital de 316,226.83€, inscrita en el RCS de Nanterre con el n.º 839 100 757 y autorizada por la ACPR con el n.º 90789. Contacto: support@getalma.eu. You&Milk es un intermediario de crédito conforme a las disposiciones del artículo R.519-2, 1.º, del Código Monetario y Financiero. La empresa You&Milk difunde los anuncios enviados por Alma relativos a la concesión de créditos por parte de Alma.
El uso del servicio financiero Alma para el cliente solo está disponible en estos países: Austria, Bélgica, Alemania, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Artículo n.º 6: Devolución e intercambio
6.1: Plazos y admisibilidad
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto al Vendedor, ya sea para cambiarlo o para obtener un reembolso, con excepción de los gastos de devolución.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar ni manchas y con su etiqueta original.
Ahora utilizamos la plataforma Rever para simplificar las devoluciones.
Haga clic aquí o a continuación para iniciar su solicitud de devolución: https://returns.itsrever.com/youandmilk
Podrá elegir entre:
-Un cambio gratuito
-Un reembolso (al método de pago original, descontando los gastos de devolución, o en forma de tarjeta regalo con un importe adicional)
Solo tendrá que indicar su número de pedido, su dirección de correo electrónico y los artículos correspondientes.
6.2 Excepciones
Se precisa que las prendas con pequeños defectos (y vendidas a un precio preferencial), los prototipos o las prendas utilizadas en sesiones fotográficas, cuando se ponen a la venta a través de las redes sociales o en el sitio web, no podrán cambiarse ni reembolsarse
Los artículos comprados en la sección « last chance » o «Archives» (compra inicial o que haya dado lugar a un cambio) no podrán cambiarse ni reembolsarse. Se generará un crédito válido durante seis (6) meses en el sitio web.
Se precisa que los créditos generados en el sitio web no se pueden dividir y deben utilizarse de una sola vez (el saldo restante no se reembolsará al Cliente)
Cajas:
Los productos incluidos en una caja no pueden ser objeto de reembolso. Así, en caso de compra de una caja que incluya dos (o más) prendas, si el Cliente devuelve solo una de las prendas de la caja, se le generará un crédito válido durante seis (6) meses en el sitio web por el importe de la prenda devuelta.
Una vez que el equipo haya validado la solicitud de cambio o reembolso You & Milk por correo electrónico al Comprador, quien dispone a continuación de un plazo de siete (7) días laborables a partir del envío del correo electrónico por You & Milk para devolver la(s) prenda(s) en cuestión. De lo contrario, no se podrá aceptar el reembolso ni el cambio.
- En el caso de las fiestas de fin de año, para las compras efectuadas a partir del 12 de diciembre de cada año, se concede un plazo adicional siempre que el envío de devolución sea recibido por You & Milk como máximo el seis (6) de enero del año siguiente.
Por ejemplo: para una solicitud de cambio realizada el 26 de diciembre, relativa a una compra efectuada el 16 de diciembre anterior, la devolución deberá recibirse a más tardar el 6 de enero del año siguiente, en virtud de la ampliación de los plazos de devolución por las fiestas de fin de año. De lo contrario, no se podrá aceptar el reembolso ni el cambio.
- En el caso de las vacaciones de verano, para las compras efectuadas a partir del 1 de agosto de cada año, se concede un plazo adicional siempre que el envío de devolución sea recibido por You & Milk como máximo el seis (6) de septiembre.
Por ejemplo: para una solicitud de cambio realizada el 5 de agosto, relativa a una compra efectuada el 2 de agosto anterior, la devolución deberá recibirse a más tardar el 6 de septiembre, en virtud de la ampliación de los plazos de devolución por las vacaciones de verano. De lo contrario, no se podrá aceptar el reembolso ni el cambio.
6.3 Gastos adicionales
En caso de solicitud de cambio, a partir del segundo cambio solicitado por el cliente, se cobrará un importe fijo de 5,90 € por cada nuevo envío posterior a esta segunda solicitud de cambio.
En caso de devolución de un artículo recibido arrugado, que no permita volver a ponerlo a la venta, se deducirá del reembolso o del abono un importe fijo de diez euros por artículo.
En caso de devolución para el reembolso de un pedido completo, si el pedido se benefició de la gratuidad de los gastos de envío, estos se deducirán del importe del reembolso. Estos gastos serán una tarifa fija reducida en 5,00 €
Los envíos realizados por You&Milk en el marco de un cambio solicitado por el Cliente se efectuarán siempre en un punto de recogida (Mondial Relay y Shop2shop).
6.4 Casos específicos de los gastos de aduana
En caso de devolución o cambio de uno o varios productos procedentes de países sujetos a impuestos aduaneros, You & Milk se reserva el derecho de rechazar un paquete destinado a una devolución o un cambio si el cliente no ha declarado, en el momento de enviar el paquete y cumplimentar la información aduanera, que se trata de una devolución o un cambio de mercancía.
En efecto, si el cliente no ha indicado esta información, se cobrarán indebidamente impuestos aduaneros a You & Milk, que se reserva, por tanto, el derecho de rechazar el paquete si no se cumplen las condiciones anteriores.
Por consiguiente, si un cliente que reside en un país fuera de la Unión Europea solicita un reembolso y no respeta el procedimiento de devolución de los productos correspondientes al reembolso (procedimiento indicado en el correo electrónico que recibe el cliente para tramitar la devolución del/de los producto(s) correspondiente(s)), el importe de los impuestos aduaneros pagados por You & Milk debido al incumplimiento de dicho procedimiento por parte del cliente se descontará del importe del reembolso efectuado al cliente.
Para los clientes que residan fuera de Europa, en caso de que el cliente se niegue a pagar los impuestos aduaneros y esto provoque la devolución del paquete al remitente, se generará un vale por el importe del pedido (válido durante seis meses), del que se descontarán los gastos de devolución asumidos por You&Milk.
6.5 Varios
En caso de que un cliente realice una compra que le genere puntos de fidelidad, utilice esos puntos para obtener un vale de compra en su próximo pedido y, posteriormente, solicite el reembolso de esa primera compra que le permitió acumular puntos, el importe del reembolso se ajustará en consecuencia, teniendo en cuenta dicho beneficio.
Toda la información relativa a los procedimientos de cambio y reembolso se encuentra en la sección de preguntas frecuentes, disponible a través de este enlace https://www.youandmilk.com/faq
Artículo 7: Demora en el pago
En caso de impago total o parcial de las mercancías entregadas en la fecha de recepción, el comprador deberá abonar a la sociedad You & Milk una penalización por demora equivalente a tres veces el tipo de interés legal.
El tipo de interés legal aplicable será el vigente el día de la entrega de las mercancías.
Desde el 1 de enero de 2015, el tipo de interés legal se revisa cada 6 meses (Ordenanza n.º 2014-947 del 20 de agosto de 2014).
Esta penalización se calcula sobre el importe con IVA incluido de la cantidad pendiente de pago y se devenga a partir de la fecha de vencimiento del precio, sin que sea necesario ningún requerimiento previo.
Además de las indemnizaciones por demora, cualquier cantidad, incluido el anticipo, que no se abone en la fecha de vencimiento generará de pleno derecho el pago de una indemnización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro.
Artículos 441-6, I, apartado 12 y D. 441-5 del Código de Comercio.
Artículo 8: Cláusula resolutoria
Si en los quince días siguientes a la aplicación de la cláusula «Retraso en el pago» el comprador no ha abonado las cantidades pendientes, la venta quedará resuelta de pleno derecho y podrá dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios a favor de la empresa You & Milk.
Artículo 9: Cláusula de reserva de propiedad
La empresa YOU&MILK conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago íntegro del precio, tanto del importe principal como de los conceptos accesorios. A este respecto, si el comprador se encuentra en una situación de reorganización judicial o liquidación judicial, la empresa You & Milk se reserva el derecho de reclamar, en el marco del procedimiento concursal, las mercancías vendidas y cuyo pago esté pendiente.
Artículo 10: Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.youandmilk.com son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de la empresa You & Milk. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar de ningún modo, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio, ya sean fotografías, logotipos, imágenes o textos.
Artículo 11: Datos personales
La empresa You & Milk se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador que pudiera tener que facilitar para utilizar determinados servicios. Toda información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978. A este respecto, el usuario de Internet tiene derecho a acceder, modificar y suprimir la información que le concierna. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo postal a la siguiente dirección:
YOU&MILK - DEPEYRE
32 rue de Paris - 92100 Boulogne-Billancourt - Francia
Artículo 12: Entrega
12.1 Disposiciones generales
La entrega se efectúa en el lugar indicado por el comprador en el formulario de pedido.
El plazo de entrega indicado al registrar el pedido se proporciona únicamente a título orientativo y no está garantizado en ningún caso.
Por consiguiente, cualquier retraso razonable en la entrega de los productos no dará derecho al comprador a:
- la concesión de una indemnización por daños y perjuicios;
- la anulación del pedido.
12.2 Riesgos y responsabilidad
Los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del comprador desde el momento en que los artículos salen de las instalaciones de la empresa You & Milk. You & Milk no se hace responsable de las pérdidas o retrasos en la entrega debidos a errores o incidencias imputables a La Poste. En caso de daños durante el transporte, cualquier reclamación deberá presentarse al transportista en un plazo de tres días desde la entrega. El comprador deberá comprobar, en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.
"En caso de error en la dirección de entrega indicada por el cliente, You & Milk no será responsable de los retrasos ni de la falta de entrega de los productos pedidos. En tal caso, los gastos derivados del reenvío de los productos correrán a cargo del cliente."
12.3 Paquete no recogido por el Cliente
Además, si el Cliente no recoge el paquete o si hay un error en la dirección de entrega (la dirección comunicada por el Cliente al confirmar su pedido), y el paquete se devuelve a You & Milk y el Cliente solicita el reembolso de su pedido, se deducirá del importe del reembolso el importe correspondiente a los gastos de tramitación del pedido y de envío.
12.4 Solicitud de un nuevo envío por iniciativa del Cliente
En caso de que el Cliente solicite a You & Milk que vuelva a enviarle el paquete que se haya devuelto al remitente (es decir, a You & Milk), You & Milk se reserva el derecho de cobrar al Cliente este nuevo envío.
12.5 Paquetes retenidos en aduanas o no reclamados/no recogidos
En caso de entrega de un paquete en un punto de recogida o retenido en aduanas y si el cliente no lo reclama/recoge, cuando se solicite un reembolso, se deducirá un importe fijo de 10 € del importe del reembolso (debido a los costes de preparación del pedido y a los gastos facturados por los transportistas por cualquier paquete no reclamado/no recogido). Además, si el cliente no recoge el paquete a tiempo en el punto de recogida o en aduanas, el transportista/las autoridades aduaneras pueden, en ciertos casos, destruir los paquetes no reclamados. Como el cliente es responsable de recoger su pedido a tiempo, no podrá reclamar ninguna indemnización.
En el mismo supuesto y para artículos de la sección «Last chance»/asimilados a rebajas/artículos promocionales: se generará un vale válido durante seis (6) meses a favor del cliente, al que se le deducirá el importe fijo de 10 euros, debido a los costes de preparación del pedido y a los gastos facturados por los transportistas por cualquier paquete no reclamado/no recogido.
12.6 Envío gratuito con la ruleta del sitio web
Si se obtiene el envío gratuito gracias a la ruleta (sorteo) de nuestro sitio web, el envío se realizará prioritariamente a un punto de recogida (con el plazo de entrega habitual). A título excepcional, se podrá realizar una entrega a domicilio sin firma si el paquete es pequeño (el servicio de logística lo determinará).
12.7 Impuestos y aduanas extranjeras
Todo pedido entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana, que se cobrarán cuando el paquete llegue a su destino. Estos derechos de aduana y posibles impuestos relacionados con la entrega de un producto corren a cargo del cliente y son responsabilidad suya.
Si se realiza un pedido desde un país que impone gastos de aduana y el Cliente se niega deliberadamente a pagarlos, el pedido se devolverá automáticamente a You & Milk.
El Cliente dispone de un plazo de un mes (30 días) a partir de su negativa a pagar los gastos de aduana para comunicar su decisión por correo electrónico a la dirección hello@youandmilk.com, sin olvidar indicar el número de su pedido.
En caso de que no se respete este plazo, se emitirá a favor del cliente un crédito por un importe igual al de su pedido. Este crédito tendrá una validez de seis meses en el sitio web youandmilk.com
12.8 Plazo para presentar reclamaciones por productos faltantes o que presenten alguna anomalía
En caso de reclamación por productos faltantes o que presenten alguna anomalía en el pedido recibido por el Cliente, este dispondrá de un plazo de 48 h desde la recepción de dicho pedido (en su domicilio o en un punto de recogida) para presentar su reclamación directamente por correo electrónico a hello@youandmilk.com, indicando el problema encontrado y adjuntando una foto, así como el nombre y el número del pedido. De lo contrario, no se aceptará ninguna reclamación.
El Cliente dispondrá entonces de un plazo de 3 días hábiles a partir del correo electrónico de respuesta de You & Milk para devolver el paquete (se le facilitará gratuitamente una etiqueta de devolución). Se recuerda que la prenda en cuestión no debe estar usada, lavada ni manchada, y debe conservar la etiqueta puesta.
Si no se respetaran estas condiciones de plazo y características anteriormente enumeradas, You & Milk se reserva el derecho a rechazar la devolución.
Artículo 13: Fuerza mayor
No podrá exigirse la responsabilidad de la sociedad YOU&MILK si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. A estos efectos, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
Artículo 14: Tribunal competente
Todo litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se somete al derecho francés.
En ausencia de una resolución amistosa, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de Nanterre.