Condiciones generales de venta
(aplicable a partir del 1 de enero de 2020)
Artículo 1: Objeto
Las condiciones generales de venta descritas a continuación detallan los derechos y obligaciones de la sociedad YOU&MILK y de su cliente en el marco de la venta de las siguientes mercancías: ropa de lactancia, accesorios de lactancia, ropa y accesorios para bebé/niño, y ropa para hombre.
Cualquier servicio realizado por la sociedad YOU&MILK implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2: Precio
Los precios que figuran en las fichas de productos del catálogo en internet se indican en Euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC), teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa del IVA podrá repercutirse en el precio de los productos.
La sociedad YOU&MILK se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiendo sin embargo que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos comprados según el monto total del pedido.
Artículo 3: Descuentos y rebajas
Los precios ofrecidos incluyen los descuentos y rebajas que la sociedad YOU&MILK pueda otorgar en función de sus resultados o de la asunción por parte del comprador de ciertos servicios.
Artículo 4: Descuento
No se concederá ningún descuento en caso de pago anticipado.
Artículo 5: Condiciones de pago y modificación del pedido
El pago de los pedidos se realiza mediante pago/transferencia bancaria, en la cuenta de la Sociedad You&Milk, cuyos datos se proporcionan al Cliente.
Al registrar el pedido, el comprador deberá abonar el 100% del monto total de la factura, lo que desencadenará la entrega de las mercancías.
En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente que implique un reembolso, y si dicho pedido fue pagado a través de Paypal y/o tarjetas bancarias, el monto de los gastos soportados por You&Milk será deducido del reembolso.
En caso de uso del pago en varias cuotas con Alma:
El crédito es otorgado por la sociedad Alma sociedad con un capital de 316.226,83€, RCS Nanterre 839 100 757, Aprobado por ACPR bajo el N°90789 - Contacto: support@getalma.eu. You&Milk es un indicador de crédito conforme a las disposiciones R.519-2, 1° del Código Monetario y Financiero. La empresa You&Milk difunde los anuncios enviados por Alma relacionados con la concesión de crédito por Alma.
El uso del servicio financiero Alma para el cliente es válido únicamente para estos países: Austria, Bélgica, Alemania, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Artículo n°6 : Devolución & Cambio
6.1 : Plazos y admisibilidad
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, y así proceder a la solicitud de devolución del producto al Vendedor, ya sea para cambio o para reembolso, excepto los gastos de devolución.
Ahora utilizamos la plataforma Rever para simplificar sus devoluciones.
Haga clic aquí o a continuación, para iniciar su solicitud de devolución: https://returns.itsrever.com/youandmilk
Podrá elegir entre:
-Un cambio sin costo
-Un reembolso (en el medio de pago original deducidos los gastos de devolución o en forma de tarjeta regalo bonificada)
Solo tendrá que proporcionar su número de pedido, su dirección de correo electrónico y los artículos concernidos.
6.2 Excepciones
Se precisa que las prendas con ligeros defectos (y vendidas a precio preferencial), los prototipos, o las piezas usadas para sesiones fotográficas, cuando se venden a través de redes sociales o en el sitio, no podrán ser objeto de cambio ni reembolso
Los artículos comprados en la sección « last chance » o « White Thursday » (compra inicial o que haya dado lugar a un cambio) no podrán ni ser cambiados ni ser reembolsados. Se les otorgará un crédito válido por seis (6) meses en el sitio.
Se precisa que los créditos generados en el sitio no son divisibles y deben usarse en una sola vez (el saldo restante no será reembolsado al Cliente)
Caja:
Ningún producto incluido en una caja puede ser objeto de reembolso. Así, en caso de compra de una caja que incluya dos (o más) piezas, si el Cliente devuelve solo una de las piezas de la caja, se le generará un crédito por el importe de la pieza devuelta.
Una vez que la solicitud de cambio o reembolso sea validada por el equipo You & Milk por correo electrónico al Comprador, este último dispone luego de un plazo de siete (7) días hábiles a partir del envío del correo por You & Milk para devolver la(s) prenda(s) concernida(s), sin lo cual, el reembolso o el cambio no podrá ser aceptado.
- En el caso de las fiestas de fin de año, y para las compras realizadas a partir del 12 de diciembre de cada año, se concede un plazo adicional siempre que el envío de devolución sea recibido por You & Milk antes del seis (6) de enero como máximo del año siguiente.
A modo de ejemplo: para una solicitud de cambio formulada el 26 de diciembre, respecto a una compra realizada el 16 de diciembre anterior, la fecha de recepción de la devolución debe realizarse a más tardar el 6 de enero del año siguiente, y esto en el marco de la extensión de los plazos de devolución relacionados con las fiestas de fin de año, de lo contrario no se podrá aceptar el reembolso o el cambio.
- En el caso de las vacaciones de verano, y para las compras realizadas a partir del 1 de agosto de cada año, se concede un plazo adicional siempre que el envío de devolución sea recibido por You & Milk antes del seis (6) de septiembre como máximo.
A modo de ejemplo: para una solicitud de cambio formulada el 5 de agosto, respecto a una compra realizada el 2 de agosto anterior, la fecha de recepción de la devolución debe realizarse a más tardar el 6 de septiembre, y esto en el marco de la extensión de los plazos de devolución relacionados con las vacaciones de verano, de lo contrario no se podrá aceptar el reembolso o el cambio.
6.3 Gastos adicionales
En caso de solicitud de cambio, y a partir del segundo cambio a iniciativa del cliente, se cobrará una cantidad fija de 5,90€ por cada nuevo envío, tras esta segunda solicitud de cambio.
En caso de devolución de un artículo recibido en un estado arrugado que no permita la reventa de dicho artículo, se deducirá una cantidad fija de diez euros por artículo del reembolso o del crédito.
En caso de devolución para el reembolso de un pedido completo, si el pedido ha disfrutado de la gratuidad de los gastos de envío, estos se deducirán del importe del reembolso. Estos gastos serán en forma de tarifa fija reducida de 5,00€
Para los envíos realizados por You&Milk en el marco de un cambio solicitado por el Cliente, estos se efectuarán sistemáticamente en punto de recogida (Mondial Relay y Shop2shop)
6.4 Casos específicos de los gastos de aduana
En caso de devolución / cambio de uno o varios productos provenientes de países sujetos a impuestos aduaneros, You & Milk se reserva el derecho de rechazar un paquete cuyo objeto sea una devolución o un cambio si el cliente no ha declarado en el momento de la devolución de su paquete que se trata de una devolución / cambio de mercancía al momento del franqueo del paquete y del registro de la información aduanera.
De hecho, si el cliente no ha mencionado esta información, se facturarán indebidamente impuestos aduaneros a You & Milk, que se reserva el derecho de rechazar el paquete si no se cumplen las condiciones anteriores.
Así, en caso de solicitud de reembolso por parte de un cliente residente en un país fuera de la Unión Europea, y en caso de incumplimiento por parte del cliente del proceso de devolución de los productos afectados por el reembolso (proceso recordado en el correo recibido por el cliente para proceder a la devolución del/de los producto(s) afectado(s)), el importe de los impuestos aduaneros pagados por You & Milk, debido al incumplimiento de dicho proceso por parte del cliente, se deducirá del importe del reembolso realizado al cliente.
Para clientes residentes fuera de Europa y en caso de rechazo del pago de impuestos aduaneros por parte del cliente, lo que provoque la devolución del paquete al remitente, se generará un crédito (válido por seis meses) por el importe del pedido, deducidos los gastos de devolución asumidos por You&Milk.
6.5 Diversos
En caso de que un cliente realice una compra que le genere puntos de fidelidad, utilice esos puntos para beneficiarse de un cupón de descuento en su próximo pedido, y luego solicite el reembolso de ese primer pedido que le permitió generar puntos, el importe del reembolso se reevaluará lógicamente en relación con ese beneficio.
Toda la información relativa a los procedimientos de cambio y reembolso se encuentra en la sección FAQ, disponible a través de este enlace https://www.youandmilk.com/faq
Artículo 7 : Retraso en el pago
En caso de impago total o parcial de las mercancías entregadas en el día de la recepción, el comprador debe pagar a la empresa You & Milk una penalización por retraso igual a tres veces la tasa de interés legal.
La tasa de interés legal aplicada es la vigente en el día de la entrega de las mercancías.
Desde el 1 de enero de 2015, la tasa de interés legal se revisa cada 6 meses (Orden n.º 2014-947 del 20 de agosto de 2014).
Esta penalización se calcula sobre el importe con IVA de la suma pendiente de pago, y se aplica desde la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesaria ninguna notificación previa.
Además de las indemnizaciones por retraso, cualquier suma, incluido el anticipo, no pagada en su fecha de vencimiento generará automáticamente el pago de una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro.
Artículos 441-6, I párrafo 12 y D. 441-5 del código de comercio.
Artículo 8 : Cláusula resolutoria
Si dentro de los quince días siguientes a la aplicación de la cláusula "Retraso en el pago", el comprador no ha pagado las sumas pendientes, la venta se resolverá de pleno derecho y podrá dar lugar a la asignación de daños y perjuicios a favor de la empresa. You & Milk.
Artículo 9: Cláusula de reserva de propiedad
La empresa YOU&MILK conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago total del precio, principal y accesorios. En este sentido, si el comprador es objeto de un procedimiento de reorganización o liquidación judicial, la empresa You & Milk se reserva el derecho de reclamar, en el marco del procedimiento colectivo, las mercancías vendidas y no pagadas.
Artículo 10: Propiedad Intelectual
Todos los elementos del sitio www.youandmilk.com son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de la empresa. You & Milk. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o usar de cualquier forma, incluso parcialmente, elementos del sitio ya sea en forma de foto, logo, imagen o texto.
Artículo 11: Datos personales
La empresa You & Milk se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que pueda transmitir para el uso de ciertos servicios. Toda información relacionada está sujeta a las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978. En este sentido, el internauta tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo a la siguiente dirección:
YOU&MILK - DEPEYRE
32 rue de Paris - 92100 Boulogne-Billancourt - Francia
Artículo 12: Entrega
12.1 Disposiciones generales
La entrega se realiza en el lugar indicado por el comprador en el formulario de pedido.
El plazo de entrega indicado al registrar el pedido es solo orientativo y no está garantizado.
En consecuencia, cualquier retraso razonable en la entrega de los productos no dará derecho al comprador a:
- la asignación de daños y perjuicios;
- la cancelación del pedido.
12.2 Riesgos y responsabilidad
Los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del comprador desde el momento en que los artículos salen de las instalaciones de la empresa. You & Milk. You & Milk no se hace responsable de pérdidas, retrasos en la entrega debido a errores o interrupciones imputables a La Poste. En caso de daño durante el transporte, cualquier reclamación debe hacerse al transportista dentro de los tres días siguientes a la entrega. El comprador está obligado a verificar en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.
En caso de error en la redacción de la dirección de entrega por parte del cliente, You & Milk no será responsable de retrasos o de la no entrega de los productos pedidos. En este caso, los gastos incurridos para el reenvío de los productos serán imputados al cliente.
12.3 Paquete no recogido por el Cliente
Además, en caso de paquete no recogido por el Cliente o en caso de error en la dirección de entrega (dirección proporcionada por el Cliente al validar su pedido), si este paquete es devuelto a You & Milk y el Cliente solicita un reembolso de su pedido, se deducirá del importe del reembolso el coste correspondiente a los gastos de gestión del pedido y franqueo.
12.4 Solicitud de un nuevo envío a iniciativa del Cliente
En caso de que el Cliente solicite que You & Milk le reenvíe el paquete que haya sido devuelto al remitente (es decir, a You & Milk), You & Milk se reserva el derecho de cobrar este nuevo envío al Cliente.
12.5 Paquetes retenidos en aduana o no reclamados/no recogidos
En caso de entrega de un paquete en punto de recogida o retenido en aduana y si el cliente no ha reclamado/recogido su paquete, si se solicita un reembolso, se deducirá un importe fijo de 10€ del reembolso (debido a los costes de preparación del pedido y los gastos facturados por los transportistas por cualquier paquete no reclamado/no recogido). Además, si el paquete no es recogido a tiempo por el cliente en el punto de recogida o en aduana, el transportista/las aduanas pueden, en ciertos casos, destruir los paquetes no reclamados; el cliente, siendo responsable de recoger su pedido a tiempo, no podrá reclamar ninguna indemnización.
En la misma hipótesis y para artículos de la sección "Last chance"/equivalentes rebajas/artículos promocionales: se generará un vale válido por seis (6) meses a favor del cliente, deducido del importe fijo de 10 euros, debido a los costes de preparación del pedido y los gastos facturados por los transportistas por cualquier paquete no reclamado/no recogido.
12.6 Envío gratuito con la lotería del sitio web
En caso de obtener envío gratuito gracias a la ruleta (lotería) en nuestro sitio, la entrega se realizará prioritariamente en punto de recogida (en plazo estándar). De manera excepcional, se podrá realizar una entrega a domicilio sin firma, si el paquete es de pequeño tamaño (esto será evaluado por el servicio logístico).
12.7 Impuestos extranjeros - aduanas
Cualquier pedido entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se impondrán cuando el paquete llegue a su destino. Estos derechos de aduana y posibles impuestos relacionados con la entrega de un producto son responsabilidad del cliente.
En caso de pedido realizado desde un país que imponga gastos de aduana, y en caso de negativa deliberada del Cliente a pagar dichos gastos, el pedido será reenviado automáticamente a You & Milk.
El Cliente dispone de un plazo de un mes (30 días) a partir de su negativa a pagar los gastos de aduana para manifestar su decisión por correo electrónico a la dirección hello@youandmilk.com, sin olvidar mencionar el número de su pedido.
En caso de no respetar este plazo, se generará un crédito por un importe igual al de su pedido a favor del cliente. Este crédito tendrá una validez de seis meses en el sitio youandmilk.com
12.8 Plazo para reclamaciones en caso de productos faltantes o con anomalías
En caso de reclamación por productos faltantes o con anomalías en el pedido recibido por el Cliente, este dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del pedido (en domicilio o punto de recogida) para presentar su reclamación directamente por correo electrónico a hello@youandmilk.com mencionando el problema encontrado, con foto adjunta, así como el nombre y número del pedido. En caso contrario, no se aceptará ninguna reclamación.
El Cliente dispondrá entonces de un plazo de 3 días hábiles a partir del correo de respuesta de You & Milk para enviar de nuevo su paquete (se le proporcionará una etiqueta de devolución de forma gratuita), recordando que la prenda en cuestión no debe estar usada, lavada ni manchada, y debe conservar su etiqueta.
Si no se respetan las condiciones de plazo y características mencionadas anteriormente, You & Milk se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Artículo 13: Fuerza mayor
La responsabilidad de la empresa YOU&MILK no podrá ser invocada si el incumplimiento o retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. A este respecto, la fuerza mayor se entiende como cualquier evento externo, imprevisible e irresistible según el artículo 1218 del Código Civil.
Artículo 14: Tribunal competente
Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de estas condiciones generales de venta se somete a la legislación francesa.
En caso de no llegar a una resolución amistosa, el litigio será llevado ante el Tribunal de Comercio de Nanterre.