Preguntas frecuentes
A / Guía de tallas
1 / ¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas?
Si buscas una guía de tallas específica para un producto, podrás encontrarla en la descripción del producto así como en las fotos.
2 / ¿Cómo tallan las prendas?
¿Necesitas ayuda para elegir la talla de tu prenda? Te recomendamos que primero consultes nuestras guías de tallas, pero para mayor precisión…
Ten en cuenta que nuestras prendas de lactancia suelen tener un tallaje bastante amplio, así que elige tu talla habitual.
Caso particular:
- La blusa Vis.Chill talla bastante grande, es decir, si normalmente usas M, deberás elegir S.
- El top premamá Mama to be y la camisa Breastfeed'jean, a diferencia de la Vis.Chill, tallan bastante pequeño, así que no dudes en elegir una talla más grande.
3 / ¿Se pueden usar las prendas durante el embarazo?
Nuestra ropa se puede usar antes, durante o después de la lactancia. Aun así, asegúrate de elegir una talla más grande para mayor comodidad. 🤰
Para tu barriga de embarazo, te recomendamos prendas más holgadas como camisetas, suéteres o sudaderas (los otros modelos tienen cortes más ajustados, por lo que son menos adecuados para el embarazo).
B / Pedido
1 / Uno de los artículos que quería pedir está agotado, ¿se repondrá?
Depende del producto, pero puedes inscribirte a través del botón “M’avertir de sa disponibilité” 🚨 para ser avisado/a de su reposición. ¡Te enviaremos un correo 💌 tan pronto como lo tengamos de nuevo en stock!
2 / ¿Puedo modificar mi pedido ya confirmado?
Sí, siempre que el pedido no esté ya preparado y enviado.
Puede hacer esta solicitud a la siguiente dirección: hello@youandmilk.com.
Esto se aplica en caso de que desee el mismo producto pero en una talla diferente (ejemplo: body 3 meses cambia a body 6 meses) o en un color diferente (ejemplo: la camiseta Breastfeeling biscuit cambia a una camiseta Breastfeeling blanca)
3 / Quiero cambiar la dirección de entrega, ¿es posible?
Siempre que el pedido no haya sido enviado, puede escribirnos a la dirección hello@youandmilk.com para proporcionarnos la nueva dirección de entrega.
Esto se aplica en caso de que se haya mudado o si se equivocó de dirección o número.
4 / ¿Es posible agrupar mis pedidos?
¿Hiciste el pedido demasiado rápido y olvidaste un artículo?
- Situación 1: ¿Hiciste un segundo pedido y quieres cancelar el primero? Para ello, por favor contacta con el servicio al cliente para que te reembolsen y cancelen el primer pedido.
- Situación 2: Hiciste un segundo pedido que incluye el artículo olvidado y quieres que unamos tus dos pedidos en uno solo. Para ello, por favor contacta con el servicio al cliente para que te reembolsen uno de los dos gastos de envío.
En ambos casos, no dudes en escribirnos para que encontremos una solución juntos! 🤗
5 / ¿Deseo recibir mi pedido en varias entregas, es posible?
Somos una marca con fuertes valores ecológicos 🌍 que llevamos en el día a día. Incluso a nuestra pequeña escala, queremos minimizar la huella de carbono que generan los múltiples envíos de pedidos. Por eso, se realizará un solo y mismo envío. 🌱
6 / ¿Se está procesando correctamente mi pedido?
Al realizar el pedido, recibirá un correo de confirmación para informarle que su pedido ha sido registrado correctamente, y cuando añadamos un número de seguimiento a su pedido, recibirá un correo de confirmación de envío.
Si no ha recibido el correo de confirmación de envío, significa que aún no ha sido procesado ni enviado.
En caso de duda, puede contactar con el servicio al cliente en la dirección: hello@youandmilk.com.
7 / ¿Dónde puedo encontrar el resumen de mi pedido?
Si no ha recibido un correo de confirmación, no dude en revisar su carpeta de spam. Si no está allí, puede contactarnos en hello@youandmilk.com.
8 / Hice un pedido hace un tiempo, pero no he recibido noticias. ¿Me gustaría saber en qué estado está mi pedido?
Entendemos su entusiasmo por comenzar, o continuar, su aventura de lactancia con You&Milk, y hacemos todo lo posible para preparar su pedido con amor ❤️
Aquí están los diferentes escenarios de su pedido:
- Su pedido está en proceso de preparación
- Tenemos todos los artículos en stock y su pedido podrá ser enviado el mismo día 🚚
- No tenemos todos los artículos en stock y esperamos tener la totalidad para enviárselo, con el fin de limitar el impacto ambiental 🌱
- Su pedido ha sido enviado y está en camino hacia usted!
Si desea recibir el número de seguimiento para ver el trayecto de su paquete, ¡es totalmente posible!
Al procesar su pedido, se le enviará un correo de confirmación de envío con esta información. De lo contrario, no dude en escribirnos con el número de su pedido para que podamos proporcionarle el número y el enlace de seguimiento.
Gracias por su comprensión.
9 / Mi pedido aparece como recibido pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Le recomendamos que revise su buzón 📫
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el servicio de entrega elegido debería haber dejado un aviso de paso. Entonces tiene dos opciones disponibles
- Contactar con el servicio de entrega elegido para fijar una nueva fecha de entrega.
- Recoger su paquete en el punto de recogida elegido.
C / Tarjetas de regalo
1 / ¿Cómo funciona la e-tarjeta regalo You&Milk?
¿Quieres hacer feliz a tus seres queridos con una e-tarjeta regalo You&Milk 🤗, pero no sabes cómo funciona? ¡Es muy sencillo!
La e-tarjeta regalo You&Milk está disponible en varios importes, para regalar o para regalarte a ti mismo, así que es un detalle personalizado 🎁😍
Después de tu compra, recibirás tu e-tarjeta regalo por correo electrónico 💌, que contiene un código único para usar en la próxima compra. Atención, este código es válido 1 año desde la fecha de compra. 🗓️
El uso de la tarjeta regalo es ilimitado hasta el crédito disponible.
💡 Para hacer un pedido con una tarjeta regalo, solo tienes que ingresar el código en el campo indicado “ código de descuento o tarjeta regalo ” en la etapa del carrito / pago. 🛒
2 / ¿Cuánto tiempo es válida la tarjeta regalo electrónica?
La tarjeta regalo You&Milk es válida por 1 año a partir de la fecha de compra 📆
3 / No he recibido mi e-tarjeta regalo, ¿qué debo hacer?
La e-tarjeta regalo You&Milk se le envía automáticamente por correo electrónico 💌
En caso contrario, por favor contáctenos en la siguiente dirección: hello@youandmilk.com para que se la reenviemos.
4 / ¿Dónde debo ingresar mi código promocional o el código de mi tarjeta de regalo electrónica?
¿Tienes un código promocional o una tarjeta regalo electrónica You&Milk y no sabes dónde ingresarlo? ¡Sigue la guía! 🧭
Para hacer un pedido con una tarjeta regalo, solo tienes que ingresar el código en el campo indicado como “código de descuento o tarjeta regalo” en la etapa del carrito / pago. 🛒
D / Cuidado
1 / ¿Cómo cuidar mi artículo?
La información está indicada en la ficha del producto, pero para la mayoría de nuestras prendas, le recomendamos un lavado a máquina a 30° del revés.
⚠️ ¡Atención! Si le recomendamos esto, ¡no es por nada! De hecho, debe saber que superar esta temperatura puede debilitar el tejido y, por lo tanto, hacerlo menos duradero.
E / Entrega
1 / ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Todo depende de si todos los artículos pedidos están en stock. Si es así, se lo enviaremos lo antes posible (quizás incluso el mismo día :)).
En caso contrario, esperaremos a tener todos los artículos para enviarle el pedido completo, con el fin de reducir la huella de carbono y facilitar el envío. 🌱
También depende del método de entrega elegido y del lugar de su residencia (tardará más si vive en el extranjero que en Francia) 🛫
Atención: Si desea recibir los artículos en stock antes que los de prepedido, le invitamos a realizar dos pedidos separados. Si aun así tiene prisa por recibir su producto ya en stock, puede contactarnos y enviaremos su pedido tras el pago de los gastos adicionales. Este envío tendrá un costo de 4,50 euros (envío realizado a punto de recogida solo para Francia y Bélgica).
Para otros países, la tarifa se definirá según el modelo correspondiente.
2 / ¿Vivo fuera de la Unión Europea, tendré que pagar aranceles aduaneros?
Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen cargos aduaneros (lo sentimos, sobre eso no somos nosotros quienes decidimos 😕).
3 / Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
En caso de que su paquete haya sido dañado durante el transporte, no dude en escribirnos adjuntando fotos para que podamos encontrar una solución juntos. 📷
Si aún está dentro del plazo de 14 días después de recibir su paquete, es posible realizar un cambio por una nueva prenda. Le invitamos a descubrir el proceso de devolución en la pestaña "Cambio y Devolución".
4 / ¿Puedo recibir el envío en el extranjero?
¡Sí, es posible recibir envíos a todo el mundo! 🌍
5 / ¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
Los modos de entrega ofrecidos son:
- Entrega estándar
- Entrega internacional
- Entrega en punto de recogida: Chronopost / Shop2Shop o CpourToi
- Entrega gratuita en punto de recogida a partir de 180€ en Francia Metropolitana, Alemania y Bélgica
Nota: Actualmente, solo Francia, Alemania y Bélgica tienen la opción de elegir entrega en punto de recogida
⚠️ En el caso de una entrega en punto de recogida: Shop2Shop / CpourToi, la elección del punto de recogida se realiza justo después del paso de pago, no abandone la página donde se encuentra, tendrá la posibilidad de elegir su punto de recogida en ese momento.
6 / ¿Cuáles son los costos de envío?
Al momento de realizar el pedido, puede indicar el país de destino y luego su dirección; debajo podrá ver los diferentes métodos de envío que le ofrecemos según su lugar de residencia 🏡. El costo se mostrará al lado, así como también en el carrito.
7 / ¿Cómo aprovechar el envío gratis?
¡El envío es gratuito a puntos de recogida a partir de 180€ de compra en Francia metropolitana, Alemania y Bélgica!
Para ello, debe seleccionar la opción “Point Relais-Chronopost-Shop2Shop”.
Esta opción se le ofrece si vive en Francia Metropolitana, Alemania o Bélgica.
Tan pronto como su carrito sea igual o superior a 180€, los gastos de envío serán gratuitos. En caso contrario, nos basaremos en las tarifas de envío a puntos de recogida (Shop2Shop / Chronopost).
⚠️ En el caso de una entrega en punto de recogida: Shop2Shop / CpourToi, la elección del punto de recogida se realiza justo después del paso de pago, no abandone inmediatamente la página en la que se encuentra, tendrá la posibilidad de elegir su punto de recogida en ese momento.
8 / Quiero regalar una prenda You&Milk a un ser querido, ¿es posible enviarla a su domicilio?
Es totalmente posible distinguir la dirección de envío de la dirección de facturación.
Esto se hace al momento de realizar el pedido.
El primer paso es “Detalles de envío”, por favor ingrese la dirección y la información de su familiar; luego, en el paso de “Pago”, desmarque la casilla “Dirección de facturación: Igual que la dirección de envío” e ingrese sus datos personales.
Así, podemos enviar su pedido directamente a la persona con una pequeña nota dirigida a ella directamente! 💌
F / Prepedido
1 / ¿Cuál es el plazo para recibir mi artículo en preventa?
Todo depende de la fecha de reposición del producto. Esta se menciona en la ficha del producto correspondiente. Después de esa fecha, recibirá el producto lo antes posible.
G / Punto de recogida
1 / Hice un pedido con entrega en punto de recogida (Chronopost / Shop2Shop o CpourToi), pero no me pidieron el punto de recogida, ¿es normal?
No se preocupe, no ha olvidado ningún paso al realizar su pedido.
En el momento en que emitamos la etiqueta de su paquete, recibirá un correo electrónico de nuestro socio Boxtal para elegir el punto de recogida deseado.
La elección del punto de recogida se realiza en un segundo momento a través de nuestro socio Boxtal, quien le enviará un correo electrónico automático y único que le permitirá seleccionar el punto de recogida deseado.
No elimine este correo, ya que no podremos enviárselo de nuevo.
⚠️ Tras esta elección, ya no será posible modificarla, así que tenga mucho cuidado de no equivocarse.
2 / Quiero cambiar mi elección de punto de recogida, ¿todavía es posible?
Después de elegir una entrega en punto de recogida (Chronopost / Shop2Shop o CpourToi - Mondial Relay):
⚠️ En el caso de una entrega en punto de recogida: Shop2Shop / CpourToi, la elección del punto de recogida se realiza justo después del paso de pago, no abandone la página en la que se encuentra, tendrá la posibilidad de elegir su punto de recogida en ese momento.
H / Pago
1 / ¿Cuáles son los métodos de pago autorizados?
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta bancaria: Mastercard, Visa, Bancontact, EPS, Giropay
- Paypal
- Alma (pago en varias cuotas)
- Tarjetas regalo You&Milk 🤩
2 / ¿El pago es seguro?
Sí, porque utilizamos la tecnología Shopify (líder mundial en sitios de comercio electrónico) que nos permite asegurar las compras en línea.
3 / ¿Cómo pagar en 4 cuotas sin intereses?
¿Desea pagar su pedido en varias cuotas? Es totalmente posible y tiene dos opciones:
- Directamente en nuestro sitio con la opción Alma
- O a través de su cuenta de Paypal para el pago en varias veces.
Esta última se le ofrecerá siempre que sea elegible para este método de pago.
I / Cambio y Devolución
1 / ¿Cuál es el procedimiento para devoluciones?
Si desea realizar un cambio, tiene un plazo máximo de 14 días después de recibir su pedido para devolverlo en buen estado (ropa sin usar, con la etiqueta puesta, sin lavar y sin manchas).
De lo contrario, no se podrá realizar ningún cambio ni reembolso.
Ahora utilizamos la plataforma Rever para simplificar sus devoluciones.
Haga clic aquí o a continuación para iniciar su solicitud de devolución: https://returns.itsrever.com/youandmilk
Podrá elegir entre:
-Un cambio sin costo
-Un reembolso (en el método de pago original, descontando los gastos de devolución o en forma de tarjeta regalo bonificada)
Solo tendrá que proporcionar su número de pedido, su correo electrónico y los artículos involucrados.
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Ejemplo 1: Se equivocó de talla y desea devolver el producto para cambiarlo por una talla menor o mayor a la elegida.
Ejemplo 2: Se equivocó de tallas y finalmente desea que le reembolsen su pedido.
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Por favor, descargue el documento de devolución, imprímalo, complételo y colóquelo dentro de su paquete:👉 https://tinyurl.com/bdh3hfmv
Sin este documento, no podremos identificar ni procesar su devolución.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
You&Milk asumirá los gastos de reenvío del nuevo envío, que contendrá la ropa cambiada (por ejemplo, la nueva talla).
J / Asociaciones
1 / Quiero hacer una colaboración con ustedes, ¿qué debo hacer?
Gracias por el interés que muestra en nuestra marca 🙏
Por favor, escríbanos un correo electrónico (hello@youandmilk.com) o a través de nuestro formulario de contacto con el asunto de la colaboración. Le responderemos lo antes posible.
K / Distribuidores
1 / ¿Puedo encontrar sus productos en tienda? 🗺️
¿Quieres ver nuestros productos en persona? Contáctanos en la dirección hello@youandmilk.com mencionando la ciudad o región donde vives. Luego verificaremos si alguno de nuestros distribuidores físicos está cerca de ti.
Si quieres encontrarnos en tu tienda favorita, no dudes en enviarnos el nombre o los nombres de esas tiendas, ¡las contactaremos con gusto!
2 / ¿Deseo vender productos You&Milk en mi tienda, es posible?
¡Es totalmente posible! Solo tienes que contactarnos a través del formulario de contacto o nuestro correo electrónico hello@youandmilk.com
O bien, acceder directamente a nuestra plataforma B2B "Faire":
https://youandmilk.faire.com
3 / Vendo productos You&Milk en mi sitio de comercio electrónico, ¿dónde puedo encontrar las fotos de los productos en alta calidad para uso comercial?
Escríbanos a la dirección hello@youandmilk.com, le enviaremos un enlace a nuestra fototeca y una contraseña para usar en la página correspondiente. Allí podrá encontrar archivos comprimidos para descargar que contienen las fotos de nuestros productos, descripciones y su guía de tallas.
⚠️Si desea usar estas fotos en sus diferentes comunicaciones, por favor mencione al autor y no realice ninguna modificación, para respetar su trabajo.
L / Programa de fidelidad
1 / ¿Qué es el programa Breastfeedélité?
¡Gracias a tus pedidos, puedes disfrutar de nuestro programa Breastfeedélité! ✨
Un programa diseñado para agradecerte y recompensarte por tu fidelidad y el amor que le tienes a You&Milk, tu marca de lactancia favorita 💛
Está aquí para fortalecer el vínculo que nos une, mostrarte cuánto significas para nosotros y lo mucho que nos importa consentirte! 🥰
2 / ¿Quién puede beneficiarse del programa Breastfeedélité?
Para beneficiarte de Breastfeedélité, debes ser:
🌈 Miembro del sitio
🌈 Registrado/a en la Newslait’her
🌈 Dar milk con ❤️
🌈 Celebrar tu Familia y tu Amor cada día
🌈 Compartir tu aventura lactante con nosotros, nos encanta leerte e intercambiar contigo, nuestra querida comunidad
Si aún no eres miembro, te invitamos a crear una cuenta justo aquí.
Si ya tienes una cuenta You&Milk, solo tienes que iniciar sesión y transformar tus puntos acumulados en crédito para gastar en la Tienda Milk del sitio.
4 / ¿Cómo usar los puntos?
En la parte inferior de su pantalla, hay un ícono que le permite abrir el panel del programa de fidelidad.
Allí verá diferentes informaciones, incluyendo las recompensas disponibles para usted con la cantidad de puntos que tiene actualmente 👀
Seleccione la recompensa que desea obtener, luego recibirá un código de descuento por correo electrónico y en ese mismo panel.
Al momento de la compra, justo antes de ingresar su información personal para validar su pedido, inserte el código en el campo "Ingrese un código promo”.
⚠️ No olvide hacer clic en “Aplicar” para que el descuento se aplique / se active en su carrito 🤓 .
5 / He creado mi cuenta You&Milk/Breastfeedélité pero no veo los puntos ganados. ¿Por qué?
He creado mi cuenta You&Milk/Breastfeedélité pero no veo los puntos ganados. ¿Por qué?
Esto es un comportamiento normal de un navegador, la visualización de su cuenta aún está en caché en su ordenador/teléfono. Tiene dos soluciones:
- vaciar la caché de su navegador,
- conectarse en una nueva pestaña en modo de navegación privada
¡Listo! Podrá ver los puntos obtenidos :)
6 / Ya tengo una cuenta You&Milk con la que he realizado todos mis pedidos anteriores, ¿se pierden mis puntos?
¡No se preocupe por eso, la faMILKy ha pensado en todo! 🤗
Al lanzar el programa de Breastfeedélité, todas las personas que tienen una cuenta You&MIlk y han realizado un pedido en los últimos 365 días (a partir del 06/07/2021) recibieron los puntos de forma retroactiva 🤩!
7 / He realizado todos mis pedidos sin haber creado una cuenta. ¿Qué debo hacer?
Le invitamos a contactar a faMILKy en la dirección hello@youandmilk.com, para que podamos asignarle / darle los puntos que merece.
¡Solo le queda crear una cuenta!
8 / He realizado dos pedidos con ustedes usando dos direcciones de correo electrónico diferentes, ¿es posible fusionar estas cuentas?
No es posible fusionar una cuenta, ya que las direcciones de correo electrónico permiten a nuestro proveedor Smile identificar a los miembros del programa de fidelidad.
Sin embargo, le invitamos a contactarnos en la dirección hello@youandmilk.com, para que podamos realizar la transferencia de puntos de una cuenta a otra.
9 / He recibido una tarjeta de regalo y he canjeado mis puntos por un crédito de compra. ¿Puedo acumularlos en un mismo pedido?
Desafortunadamente, no es posible combinar diferentes códigos promocionales en un mismo pedido.
10 / ¿Mis puntos o créditos de compra tienen fecha de caducidad?
Tus puntos y tu crédito de compra tienen una duración limitada de un año ⏰
11 / He proporcionado la fecha de mi cumpleaños, pero no he recibido mis puntos, ¿es normal?
Al ingresar tu cumpleaños, no recibirás tus puntos “Happy Birthday 🎂” de inmediato.
De hecho, recibirás tus puntos el día de tu cumpleaños! 🎁 🥳 ¿Simple, básico, no? 🤓
⚠️ También debes saber que el sistema no generará tus puntos, si la fecha ingresada está después de los próximos 30 días.
12 / ¿Cómo puedo ingresar mi fecha de nacimiento?
En la parte inferior de su pantalla, hay un ícono que le permite abrir el panel del programa de fidelidad.
Allí encontrará diferentes informaciones, incluyendo cómo ganar puntos. Haga clic en la recompensa de Cumpleaños e ingrese su fecha de nacimiento. 🎂
⚠️ Para su información, recibe sus puntos relacionados con su cumpleaños el día de su cumpleaños... ¡Le habíamos dicho que era sencillo! 🎁🥳
13 / He introducido la fecha de cumpleaños incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Es totalmente posible cambiar la fecha de cumpleaños 🙈
⚠️ Para su información, recibe sus puntos relacionados con su cumpleaños el día de su cumpleaños... ¡Le habíamos dicho que era sencillo! 🎁🥳
14 / ¿Qué pasa si solicito un reembolso?
En caso de un reembolso parcial o total de su pedido, los puntos obtenidos gracias a esta compra también serán anulados.
M / Programa de referidos
1 / ¿Cómo funciona el programa de referidos? 🤝❤️
El principio es simple, se realiza en 4 pasos 🤓
Paso 1
Desde el panel / popup “Breastfeedélité” (en la parte inferior derecha de la pantalla) la madrina (o el padrino 😍) obtiene su enlace único de referidos y luego lo envía a su(s) futuro(s) ahijado(s) por Facebook, Twitter o por correo electrónico
Paso 2
El/la ahijado/a recibe un correo electrónico de referido invitándole a ingresar su dirección de correo en la sección Referidos del sitio You&Milk 💌
Paso 3
El/la ahijado/a recibe entonces su código personal que deberá ingresar en su próximo pedido en el campo “Introduce un código promocional” en la etapa del carrito 🛒
Paso 4
La madrina / el padrino recibe entonces su crédito de puntos 🎰 correspondiente a la validación del primer pedido de su ahijado/a
¡Y listo! 2 personas nuevas felices 🤗😍
2 / ¿Cómo convertirse en madrina o padrino You&Milk?
Es muy sencillo, solo necesitas tener una cuenta You&Milk y compartir el enlace disponible en el panel / ventana emergente “Breastfeedélité” con tu familia o amigos que aún no tengan una cuenta You&Milk. 🤗
3 / ¿A quién puedo apadrinar?
¡Puedes apadrinar a tus amigos, tu familia o a cualquier persona que aún no tenga una cuenta You&Milk con nosotros! 😍
4 / ¿Cuántos ahijados puedo apadrinar?
¡Todo lo que quieras! ¡No hay límite en la cantidad de ahijados que puedes tener!
Dale milk with love sin moderación a tus seres queridos 🥰
5 / Soy madrina o padrino, ¿cuándo recibiré mi recompensa?
¡La recompensa se enviará una vez que se haya realizado el pedido de su ser querido! 🎁
6 / Soy ahijado y quiero usar el código que me dio mi padrino, ¿qué debo hacer?
En el momento de la compra, justo antes de ingresar su información personal para validar su pedido, introduzca el código en el campo "Ingrese un código promocional”.