Algemene verkoopvoorwaarden
(laatst bijgewerkt: juli 2026)
Artikel 1: Doel
De onderstaande algemene verkoopvoorwaarden beschrijven de rechten en plichten van YOU&MILK en haar klant bij de verkoop van de volgende goederen: borstvoedingskleding, borstvoedingsaccessoires, baby- en kinderkleding en -accessoires, en herenkleding.
Elke door YOU&MILK uitgevoerde dienst houdt daarom in dat de koper deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud aanvaardt.
Artikel 2: Prijzen
De prijzen op de productpagina's in de onlinecatalogus zijn vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (btw), rekening houdend met het btw-tarief dat geldt op de dag van de bestelling. Elke wijziging van het btw-tarief kan worden doorberekend in de productprijzen.
YOU&MILK behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs in de catalogus op de dag van de bestelling de enige prijs is die voor de koper geldt. De vermelde prijzen zijn exclusief leveringskosten. Deze worden boven op de prijs van de gekochte producten in rekening gebracht, afhankelijk van het totale bestelbedrag
Artikel 3: Kortingen en rabatten
De aangeboden prijzen omvatten de kortingen en rabatten die YOU&MILK eventueel toekent op basis van de resultaten of doordat de koper bepaalde diensten voor zijn rekening neemt.
Artikel 4: Korting
Er wordt geen korting verleend bij vooruitbetaling.
Artikel 5: Betalingsvoorwaarden en wijziging van de bestelling
Bestellingen worden betaald via bankbetaling/overschrijving naar de rekening van You&Milk. De rekeninggegevens worden aan de klant verstrekt.
Bij het plaatsen van de bestelling betaalt de koper 100% van het totale factuurbedrag, waarna de goederen worden geleverd.
In geval van annulering van de bestelling door de klant, die leidt tot terugbetaling, en als de betreffende bestelling via Paypal is betaald en/of bankkaarten worden de kosten die You&Milk heeft gemaakt in mindering gebracht op de terugbetaling.
Bij gebruik van betaling in termijnen met Alma:
Het krediet wordt verstrekt door Alma, een vennootschap met een kapitaal van 316,226.83€, RCS Nanterre 839 100 757, erkend door ACPR onder nr. 90789 - Contact: support@getalma.eu. You&Milk is een kredietbemiddelaar overeenkomstig de bepalingen van R.519-2, 1° van het Franse Wetboek van monetair en financieel recht. You&Milk verspreidt de advertenties die Alma heeft verstuurd met betrekking tot het verstrekken van krediet door Alma.
L’utilisation du service financier Alma par le client est uniquement valable dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
Article n°6 : Retours & Échanges
6.1 : Délais et recevabilité
En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi demander au Vendeur le retour du produit, soit pour échange, soit pour remboursement, à l’exception des frais de retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non tachés et accompagnés de leur étiquette d’origine.
Nous utilisons désormais la plateforme Rever pour simplifier vos retours.
Cliquez ici ou ci-après pour lancer votre demande de retour : https://returns.itsrever.com/youandmilk
Vous pourrez choisir entre :
-Un échange sans frais
-Un remboursement (sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais de retour, ou sous forme de carte cadeau bonifiée)
Il vous suffira d’indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et les articles concernés.
6.2 Exceptions
Il est précisé que les vêtements présentant de légers défauts (et vendus à tarif préférentiel), les prototypes ou les pièces ayant servi pour les shootings, lorsqu’ils sont mis en vente via les réseaux sociaux ou sur le site, ne pourront pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement
Les articles achetés dans la rubrique « last chance » ou « Archives » (achat initial ou ayant donné lieu à un échange) ne pourront être ni échangés ni remboursés. Ils feront l’objet d’un avoir valable six (6) mois sur le site.
Il est précisé que les avoirs générés sur le site ne peuvent pas être fractionnés et doivent être utilisés en une seule fois (le solde restant ne sera pas remboursé au Client)
Box :
Tout produit inclus dans une box ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. Ainsi, en cas d’achat d’une box comprenant deux pièces ou plus, si le Client retourne une seule des pièces de la box, un avoir un avoir valable six (6) mois sur le site sera généré pour le montant de la pièce retournée.
Une fois la demande d’échange ou de remboursement validée par l’équipe You & Milk informe l’Acheteur par e-mail, qui dispose ensuite d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail par You & Milk om de betreffende kledingstukken te retourneren. Anders kan de terugbetaling of omruiling niet worden geaccepteerd.
- Tijdens de eindejaarsperiode geldt voor aankopen vanaf 12 december van elk jaar een extra termijn, op voorwaarde dat de retourzending is ontvangen door You & Milk uiterlijk op zes (6) januari van het daaropvolgende jaar.
Bijvoorbeeld: bij een omruilaanvraag op 26 december voor een aankoop die op 16 december daarvoor is gedaan, moet de retourzending uiterlijk op 6 januari van het daaropvolgende jaar zijn ontvangen. Dit is vanwege de verlenging van de retourtermijn tijdens de eindejaarsperiode. Anders kan de terugbetaling of omruiling niet worden geaccepteerd.
- Tijdens de zomervakantie geldt voor aankopen vanaf 1 augustus van elk jaar een extra termijn, op voorwaarde dat de retourzending is ontvangen door You & Milk uiterlijk op zes (6) september.
Bijvoorbeeld: bij een omruilaanvraag op 5 augustus voor een aankoop die op 2 augustus daarvoor is gedaan, moet de retourzending uiterlijk op 6 september zijn ontvangen. Dit is vanwege de verlenging van de retourtermijn tijdens de zomervakantie. Anders kan de terugbetaling of omruiling niet worden geaccepteerd.
6.3 Bijkomende kosten
Bij een omruilaanvraag wordt vanaf de tweede omruiling op initiatief van de klant een vast bedrag van € 5,90 in rekening gebracht voor iedere nieuwe verzending na deze tweede omruilaanvraag.
Bij retour van een artikel dat verkreukeld is aangekomen en daardoor niet opnieuw verkocht kan worden, wordt een vast bedrag van tien euro per artikel ingehouden op de terugbetaling of het tegoed.
Bij een retourzending bij terugbetaling van een volledige bestelling worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag als de bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending. Deze kosten worden als een vast bedrag van € 5,00 in rekening gebracht.
Zendingen die You&Milk verstuurt in het kader van een door de klant aangevraagde omruiling, worden altijd naar een afhaalpunt verzonden (Mondial Relay en Shop2shop)
6.4 Specifieke gevallen van douanekosten
Bij retourzending of omruiling van een of meer producten uit landen waarvoor douanerechten gelden, You & Milk behoudt zich het recht voor een pakket voor retour of omruiling te weigeren als de klant bij het frankeren van het pakket en het invullen van de douanegegevens niet heeft aangegeven dat het om een retourzending of omruiling van goederen gaat.
Als de klant deze informatie niet heeft vermeld, worden er ten onrechte douanerechten in rekening gebracht aan You & Milk, dat zich daarom het recht voorbehoudt het pakket te weigeren als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Als een klant die in een land buiten de Europese Unie woont om terugbetaling vraagt en de klant de retourprocedure voor de betreffende producten niet naleeft (de procedure staat vermeld in de e-mail die de klant ontvangt om de betreffende producten te retourneren), worden de douanerechten die You & Milk heeft betaald vanwege het niet naleven van deze procedure door de klant, afgetrokken van het aan de klant terug te betalen bedrag.
Voor klanten die buiten Europa wonen en weigeren de douanerechten te betalen, waardoor het pakket naar de afzender wordt teruggestuurd, wordt een tegoedbon ter waarde van het bestelbedrag aangemaakt (zes maanden geldig), verminderd met de retourkosten die You&Milk heeft gemaakt.
6.5 Diversen
Als een klant punten spaart bij een aankoop en deze punten gebruikt om een tegoedbon te krijgen voor de volgende bestelling, en vervolgens terugbetaling vraagt van die eerste bestelling waarmee de punten zijn gespaard, wordt het terug te betalen bedrag logischerwijs aangepast in verband met dit voordeel.
Alle informatie over de procedures voor ruilen en terugbetalen is te vinden in de rubriek FAQ, beschikbaar via deze link https://www.youandmilk.com/faq
Artikel 7: Betalingsachterstand
In geval van gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de geleverde goederen op de dag van ontvangst, moet de koper aan het bedrijf betalen You & Milk een vertragingsvergoeding gelijk aan drie keer de wettelijke rentevoet.
De toegepaste wettelijke rentevoet is die welke geldt op de dag van levering van de goederen.
Sinds 1 januari 2015 wordt de wettelijke rentevoet elke 6 maanden herzien (Ordonnantie nr. 2014-947 van 20 augustus 2014).
Deze boete wordt berekend over het resterende verschuldigde bedrag inclusief btw en is verschuldigd vanaf de vervaldatum van het bedrag, zonder dat voorafgaande ingebrekestelling nodig is.
Naast de vertragingsvergoeding leidt elk bedrag, inclusief het voorschot, dat niet op de vervaldatum is betaald van rechtswege tot de betaling van een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor de invorderingskosten.
Artikelen 441-6, I, lid 12 en D. 441-5 van het Wetboek van Koophandel.
Artikel 8: Ontbindend beding
Indien de koper de verschuldigde bedragen niet heeft voldaan binnen vijftien dagen nadat de clausule 'Betalingsachterstand' van kracht is geworden, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden en kan dit recht geven op toekenning van een schadevergoeding aan het bedrijf. You & Milk.
Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud
De vennootschap YOU&MILK behoudt de eigendom van de verkochte goederen totdat de prijs, inclusief hoofdsom en bijkomende kosten, volledig is betaald. Indien de koper onder gerechtelijk toezicht wordt geplaatst of failliet wordt verklaard, behoudt de vennootschap You & Milk behoudt zich het recht voor om in het kader van een insolventieprocedure de verkochte en onbetaald gebleven goederen op te eisen.
Artikel 10: Intellectuele eigendom
Alle onderdelen van de website www.youandmilk.com zijn en blijven het exclusieve intellectuele eigendom van het bedrijf You & Milk. Niemand mag onderdelen van de website, zoals foto's, logo's, afbeeldingen of teksten, geheel of gedeeltelijk reproduceren, exploiteren of gebruiken, ongeacht het doel.
Artikel 11: Persoonsgegevens
Het bedrijf You & Milk verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de informatie die de koper verstrekt en die nodig is voor het gebruik van bepaalde diensten. Alle informatie over de koper valt onder de bepalingen van wet nr. 78-17 van 6 januari 1978. De bezoeker heeft dan ook het recht om de informatie over hem of haar in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Dit verzoek kan op elk moment per post worden ingediend op het volgende adres:
YOU&MILK - DEPEYRE
32 rue de Paris - 92100 Boulogne-Billancourt - Frankrijk
Artikel 12: Levering
12.1 Algemene bepalingen
De levering vindt plaats op het adres dat de koper op het bestelformulier heeft opgegeven.
De bij het plaatsen van de bestelling aangegeven levertijd is slechts indicatief en wordt op geen enkele wijze gegarandeerd.
Bijgevolg kan een redelijke vertraging in de levering van de producten voor de koper geen aanleiding geven tot:
- de toekenning van een schadevergoeding;
- de annulering van de bestelling.
12.2 Risico's en aansprakelijkheid
De transportrisico's zijn voor rekening van de koper vanaf het moment waarop de artikelen de bedrijfsruimten verlaten You & Milk. You & Milk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of vertragingen bij de levering als gevolg van fouten of storingen waarvoor La Poste verantwoordelijk is. In geval van transportschade moet binnen drie dagen na levering bij de vervoerder bezwaar worden aangetekend. De koper moet bij levering in aanwezigheid van de medewerker van La Poste of de bezorger de staat van de verpakking van de goederen en de inhoud ervan controleren.
"In geval van een fout in het door de klant opgegeven afleveradres, You & Milk is niet aansprakelijk voor vertragingen bij of het uitblijven van de levering van bestelde producten. In dat geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van de producten voor rekening van de klant."
12.3 Pakket niet opgehaald door de klant
Als de klant een pakket niet ophaalt of een verkeerd afleveradres heeft opgegeven (het adres dat de klant bij het bevestigen van de bestelling heeft doorgegeven) en het pakket naar You & Milk wordt teruggestuurd, worden bij een verzoek van de klant om terugbetaling van de bestelling de kosten voor de afhandeling van de bestelling en de verzending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
12.4 Verzoek om een nieuwe verzending op initiatief van de klant
Als de klant You & Milk vraagt het pakket, dat naar de afzender (dus naar You & Milk) is teruggestuurd, opnieuw te verzenden, behoudt You & Milk zich het recht voor de klant de kosten van deze nieuwe verzending in rekening te brengen.
12.5 Pakketten die bij de douane zijn vastgehouden of niet zijn afgehaald/opgehaald
Als een pakket naar een afhaalpunt is verzonden of bij de douane is vastgehouden en de klant het pakket niet heeft afgehaald/opgehaald, wordt bij een verzoek om terugbetaling een vast bedrag van € 10 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag (vanwege de kosten voor de voorbereiding van de bestelling en de kosten die vervoerders in rekening brengen voor elk niet-afgehaald/niet-opgehaald pakket). Als de klant het pakket niet op tijd ophaalt bij het afhaalpunt of de douane, kan de vervoerder/de douane het pakket in bepaalde gevallen vernietigen. Omdat de klant verantwoordelijk is voor het tijdig ophalen van de bestelling, heeft deze geen recht op enige vergoeding.
In dezelfde situatie en voor artikelen uit de rubriek 'Last chance', artikelen die vergelijkbaar zijn met uitverkoopartikelen of promotieartikelen, wordt ten gunste van de klant een tegoedbon gegenereerd die zes (6) maanden geldig is. Hierop wordt een vast bedrag van 10 euro in mindering gebracht vanwege de kosten voor de voorbereiding van de bestelling en de kosten die vervoerders in rekening brengen voor elk niet-afgehaald/niet-opgehaald pakket.
12.6 Gratis verzending via de loterij op de website
Als u dankzij het rad op onze website gratis verzending wint, wordt uw bestelling bij voorkeur naar een afhaalpunt verzonden (met de gebruikelijke levertijd). Bij wijze van uitzondering kan de bestelling zonder handtekening thuis worden bezorgd, als het pakket klein is (dit wordt beoordeeld door de logistieke dienst).
12.7 Buitenlandse belastingen - douane
Voor elke bestelling die buiten Frankrijk wordt geleverd, kunnen belastingen en douanerechten gelden. Deze worden opgelegd wanneer het pakket op de bestemming aankomt. Deze douanerechten en eventuele belastingen op de levering van een product zijn voor rekening van de klant en vallen onder diens verantwoordelijkheid.
Als een bestelling wordt geplaatst vanuit een land waar douanekosten gelden en de klant deze kosten opzettelijk weigert te betalen, wordt de bestelling automatisch teruggestuurd naar You & Milk.
De klant heeft één maand (30 dagen) vanaf de weigering om de douanekosten te betalen om zijn beslissing per e-mail kenbaar te maken via hello@youandmilk.com. Vermeld daarbij het bestelnummer.
Als deze termijn niet wordt nageleefd, ontvangt de klant een tegoedbon ter waarde van het bestelbedrag. Deze tegoedbon is zes maanden geldig op de website youandmilk.com
12.8 Termijn voor klachten over ontbrekende producten of producten met een afwijking
Bij klachten over ontbrekende producten of producten met een afwijking in de door de klant ontvangen bestelling, heeft de klant 48 uur vanaf de ontvangst van de bestelling (thuis of bij een afhaalpunt) om de klacht rechtstreeks per e-mail in te dienen via hello@youandmilk.com. Vermeld daarbij het probleem en voeg een foto toe, evenals de naam en het nummer van de bestelling. Anders kan de klacht niet in behandeling worden genomen.
De klant heeft vervolgens 3 werkdagen vanaf de datum van de antwoordmail van You & Milk om het pakket terug te sturen (er wordt kosteloos een retourlabel verstrekt). Het betreffende kledingstuk mag niet gedragen, gewassen of bevlekt zijn en het label moet eraan bevestigd zijn.
Als niet aan de hierboven genoemde termijn- en productvoorwaarden wordt voldaan, behoudt You & Milk zich het recht voor de retourzending te weigeren.
Artikel 13: Overmacht
YOU&MILK kan niet aansprakelijk worden gesteld als het niet of te laat nakomen van een van de verplichtingen zoals beschreven in deze algemene verkoopvoorwaarden het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke externe, onvoorziene en onvermijdelijke gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Artikel 14: Bevoegde rechtbank
Elk geschil betreffende de interpretatie en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden valt onder het Franse recht.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking wordt het geschil voorgelegd aan de handelsrechtbank van Nanterre.