Algemene verkoopvoorwaarden
(van toepassing vanaf 1 januari 2020)
Artikel 1: Doel
De hierna beschreven algemene verkoopvoorwaarden specificeren de rechten en verplichtingen van het bedrijf YOU&MILK en zijn klant in het kader van de verkoop van de volgende goederen: voedingskleding, voedingsaccessoires, baby-/kinderkleding en accessoires, en herenkleding.
Elke dienst die door het bedrijf YOU&MILK wordt uitgevoerd, impliceert dus de onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 2: Prijs
De prijzen die op de productfiches in de online catalogus staan, worden vermeld in euro (€) inclusief alle belastingen (TTC), rekening houdend met de op de dag van de bestelling geldende btw. Elke wijziging van het btw-tarief kan worden doorberekend in de prijs van de producten.
Het bedrijf YOU&MILK behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat, de enige is die voor de koper geldt. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, die apart in rekening worden gebracht bovenop de prijs van de gekochte producten, afhankelijk van het totale bestelbedrag.
Artikel 3: Kortingen en rabatten
De aangeboden tarieven omvatten de kortingen en rabatten die het bedrijf YOU&MILK zou kunnen toekennen op basis van zijn resultaten of de overname door de koper van bepaalde diensten.
Artikel 4: Korting
Er wordt geen korting gegeven bij vooruitbetaling.
Artikel 5: Betalingsvoorwaarden en wijziging van bestelling
De betaling van bestellingen gebeurt via betaling/bankoverschrijving op de rekening van het bedrijf You&Milk, waarvan de gegevens aan de klant worden verstrekt.
Bij het registreren van de bestelling moet de koper 100% van het totale factuurbedrag betalen, wat de levering van de goederen in gang zet.
In geval van annulering van de bestelling door de klant die leidt tot een terugbetaling, en als de betreffende bestelling via Paypal is betaald en/of bankkaarten, worden de kosten gedragen door You&Milk afgetrokken van de terugbetaling.
In geval van gebruik van betaling in termijnen met Alma:
De kredietverlening wordt gedaan door het bedrijf Alma, met een kapitaal van 316.226,83€, RCS Nanterre 839 100 757, goedgekeurd door ACPR onder nummer 90789 - Contact: support@getalma.eu. You&Milk is een kredietindicator conform de bepalingen van R.519-2, 1° van de Monetaire en Financiële Code. Het bedrijf You&Milk verspreidt de advertenties die door Alma worden verzonden met betrekking tot de kredietverlening door Alma.
Het gebruik van de financiële dienst Alma voor de klant is alleen geldig voor deze landen: Oostenrijk, België, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland en Portugal.
Artikel nr. 6: Retour & Ruil
6.1 : Termijnen en ontvankelijkheid
Krachtens artikel L221-18 van het consumentenrecht heeft de Koper een termijn van veertien (14) werkdagen vanaf de levering van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en zo een retouraanvraag in te dienen bij de Verkoper, hetzij voor ruil, hetzij voor terugbetaling, met uitzondering van de retourkosten.
We gebruiken nu het platform Rever om uw retouren te vereenvoudigen.
Klik hier of hieronder om uw retouraanvraag te starten: https://returns.itsrever.com/youandmilk
U kunt kiezen uit:
-Een kosteloze ruil
-Een terugbetaling (op de oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met de retourkosten of in de vorm van een extra cadeaubon)
U hoeft alleen uw bestelnummer, uw e-mailadres en de betreffende artikelen in te vullen.
6.2 Uitzonderingen
Er wordt opgemerkt dat kleding met lichte gebreken (en verkocht tegen een gereduceerde prijs), prototypes, of items die zijn gebruikt voor fotoshoots, wanneer ze via sociale media of op de site worden verkocht, niet kunnen worden geruild of terugbetaald
De artikelen gekocht in de rubriek « last chance » of « White Thursday » (initiële aankoop of die heeft geleid tot een ruil) kunnen noch worden geruild, noch worden terugbetaald. Ze worden omgezet in een tegoedbon die zes (6) maanden geldig is op de site.
Er wordt opgemerkt dat de op de site gegenereerde tegoedbonnen niet gesplitst kunnen worden en in één keer moeten worden gebruikt (het resterende saldo wordt niet terugbetaald aan de Klant)
Box:
Elk product dat in een box is opgenomen, kan niet worden terugbetaald. Bij aankoop van een box met twee (of meer) items, als de Klant slechts één item uit de box terugstuurt, wordt er een tegoedbon aangemaakt ter waarde van het geretourneerde item.
Zodra het verzoek tot ruil of terugbetaling is goedgekeurd door het team You & Milk per e-mail aan de Koper, die vervolgens een termijn van zeven (7) werkdagen heeft vanaf het moment dat de e-mail is verzonden door You & Milk om het betreffende kledingstuk terug te sturen, anders kan de terugbetaling of ruil niet worden geaccepteerd.
- In het geval van de feestdagen, en voor aankopen gedaan vanaf 12 december van elk jaar, wordt een extra termijn toegekend op voorwaarde dat de retourzending wordt ontvangen door You & Milk uiterlijk op zes (6) januari van het volgende jaar.
Als voorbeeld: voor een ruilverzoek ingediend op 26 december, betreffende een aankoop gedaan op 16 december daarvoor, moet de retourzending uiterlijk op 6 januari van het volgende jaar ontvangen zijn, binnen de verlengde retourtermijn vanwege de feestdagen, anders kan de terugbetaling of ruil niet worden geaccepteerd.
- In het geval van zomervakanties, en voor aankopen gedaan vanaf 1 augustus van elk jaar, wordt een extra termijn toegekend op voorwaarde dat de retourzending wordt ontvangen door You & Milk uiterlijk op zes (6) september.
Als voorbeeld: voor een ruilverzoek ingediend op 5 augustus, betreffende een aankoop gedaan op 2 augustus daarvoor, moet de retourzending uiterlijk op 6 september ontvangen zijn, binnen de verlengde retourtermijn vanwege de zomervakantie, anders kan de terugbetaling of ruil niet worden geaccepteerd.
6.3 Extra kosten
In het geval van een ruilverzoek, en vanaf de tweede ruil op initiatief van de klant, wordt een forfaitair bedrag van 5,90€ in rekening gebracht voor elke nieuwe verzending na dit tweede ruilverzoek.
In het geval van een retour van een artikel dat in een gekreukte staat is ontvangen waardoor het artikel niet opnieuw verkocht kan worden, wordt een forfaitair bedrag van tien euro per artikel afgetrokken van de terugbetaling of het tegoed.
In het geval van een retour bij terugbetaling van een volledige bestelling, als de bestelling gratis verzending had, worden deze kosten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Deze kosten worden in rekening gebracht als een forfaitair bedrag verminderd met 5,00€
Voor zendingen verzonden door You&Milk in het kader van een door de klant aangevraagde ruil, worden deze altijd verzonden naar een afhaalpunt (Mondial Relay en Shop2shop)
6.4 Specifieke gevallen van douanekosten
In geval van retour/ruil van een of meerdere producten uit landen die onderhevig zijn aan douanebelastingen, You & Milk behoudt zich het recht voor een pakket te weigeren dat bedoeld is voor retour of ruil als de klant bij het retourneren van het pakket niet heeft aangegeven dat het om een retour/ruil van goederen gaat bij het frankeren van het pakket en het invoeren van de douanegegevens.
Inderdaad, als de klant deze informatie niet heeft vermeld, zullen ten onrechte douanerechten in rekening worden gebracht aan You & Milk behoudt zich dus het recht voor om het pakket te weigeren als bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd.
Dus, in geval van een terugbetalingsverzoek van een klant die in een land buiten de Europese Unie woont, en in geval van niet-naleving door de klant van het retourproces voor de producten die onder de terugbetaling vallen (proces vermeld in de e-mail die de klant ontvangt om de retour van het/de betreffende product(en) te regelen), wordt het door You & Milk betaalde douanerecht, vanwege de niet-naleving van dit proces door de klant, afgetrokken van het terug te betalen bedrag aan de klant.
Voor klanten buiten Europa en in geval van weigering van betaling van douanerechten door de klant, wat leidt tot terugzending van het pakket aan de afzender, wordt een tegoedbon (zes maanden geldig) ter waarde van de bestelling gegenereerd, verminderd met de retourkosten gedragen door You&Milk.
6.5 Diversen
Indien een klant een aankoop doet die hem loyaliteitspunten oplevert, deze punten gebruikt om een kortingsbon te krijgen op zijn volgende bestelling, en vervolgens de terugbetaling van die eerste bestelling vraagt die hem de punten heeft opgeleverd, zal het terugbetalingsbedrag logischerwijs worden aangepast in verband met dit voordeel.
Alle informatie over ruil- en terugbetalingsprocedures is te vinden in de FAQ-sectie, beschikbaar via deze link https://www.youandmilk.com/faq
Artikel 7 : Betalingsachterstand
In geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling van de geleverde goederen op de dag van ontvangst, moet de koper aan het bedrijf betalen You & Milk een vertragingsboete gelijk aan drie keer de wettelijke rentevoet.
De gehanteerde wettelijke rentevoet is die welke geldt op de dag van levering van de goederen.
Sinds 1 januari 2015 wordt de wettelijke rentevoet elke 6 maanden herzien (Ordonnantie nr. 2014-947 van 20 augustus 2014).
Deze boete wordt berekend over het btw-bedrag van het openstaande bedrag en loopt vanaf de vervaldatum van de prijs zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling nodig is.
Naast de vertragingsvergoedingen zal elk bedrag, inclusief de aanbetaling, dat niet op de vervaldatum is betaald, automatisch een forfaitaire vergoeding van 40 euro opleveren voor incassokosten.
Artikelen 441-6, I lid 12 en D. 441-5 van het handelswetboek.
Artikel 8 : Ontbindende voorwaarde
Indien de koper binnen vijftien dagen na toepassing van de clausule "Vertraging in betaling" de resterende bedragen niet heeft voldaan, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden en kan dit leiden tot toekenning van schadevergoeding ten gunste van het bedrijf. You & Milk.
Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud
Het bedrijf YOU&MILK behoudt het eigendom van de verkochte goederen totdat de volledige prijs, inclusief hoofdsom en bijkomende kosten, is betaald. Indien de koper onderworpen wordt aan een herstructurering of faillissement, behoudt het bedrijf You & Milk behoudt zich het recht voor om in het kader van een collectieve procedure de verkochte en onbetaalde goederen op te eisen.
Artikel 10: Intellectueel Eigendom
Alle elementen van de site www.youandmilk.com zijn en blijven het intellectuele en exclusieve eigendom van het bedrijf. You & Milk. Niemand is gemachtigd om elementen van de site, hetzij in de vorm van foto, logo, afbeelding of tekst, geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te exploiteren of te gebruiken, ongeacht de reden.
Artikel 11: Persoonsgegevens
Het bedrijf You & Milk verbindt zich tot het bewaren van de vertrouwelijkheid van de door de koper verstrekte informatie, die hij mogelijk doorgeeft voor het gebruik van bepaalde diensten. Alle informatie over hem valt onder de bepalingen van wet nr. 78-17 van 6 januari 1978. De internetgebruiker heeft het recht op toegang, wijziging en verwijdering van zijn gegevens. Hij kan dit op elk moment schriftelijk aanvragen op het volgende adres:
YOU&MILK - DEPEYRE
32 rue de Paris - 92100 Boulogne-Billancourt - Frankrijk
Artikel 12: Levering
12.1 Algemene bepalingen
De levering vindt plaats op de door de koper opgegeven plaats op het bestelformulier.
De bij het plaatsen van de bestelling aangegeven levertijd is slechts indicatief en wordt op geen enkele wijze gegarandeerd.
Als gevolg hiervan kan een redelijke vertraging in de levering van de producten niet leiden tot het recht van de koper op:
- de toekenning van schadevergoeding;
- de annulering van de bestelling.
12.2 Risico's en aansprakelijkheid
De risico's verbonden aan het transport zijn voor rekening van de koper vanaf het moment dat de artikelen het bedrijfspand verlaten. You & Milk. You & Milk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of vertragingen in de levering als gevolg van fouten of verstoringen veroorzaakt door La Poste. In geval van schade tijdens het transport moet elke klacht binnen drie dagen na levering bij de vervoerder worden ingediend. De koper is verplicht om in aanwezigheid van de medewerker van La Poste of de bezorger de staat van de verpakking en de inhoud van de goederen bij levering te controleren.
Bij een fout in de vermelding van het afleveradres door de klant, You & Milk is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet leveren van bestelde producten. In dat geval worden de kosten voor het opnieuw verzenden van de producten aan de klant doorberekend.
12.3 Pakket niet opgehaald door de klant
Bovendien, in het geval dat het pakket niet door de klant wordt opgehaald of bij een fout in het afleveradres (adres opgegeven door de klant bij het bevestigen van zijn bestelling), en het pakket wordt geretourneerd aan You & Milk en de klant een terugbetaling van zijn bestelling aanvraagt, wordt het bedrag dat overeenkomt met de verwerkings- en verzendkosten van de bestelling afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
12.4 Verzoek om een nieuwe verzending op initiatief van de klant
Indien de klant vraagt om het pakket dat aan de afzender (dus aan You & Milk) is geretourneerd opnieuw naar hem te verzenden, behoudt You & Milk zich het recht voor om deze nieuwe verzending aan de klant in rekening te brengen.
12.5 Pakketten vastgehouden bij de douane of niet opgehaald/niet afgehaald
In het geval van levering van een pakket bij een afhaalpunt of vastgehouden bij de douane en als de klant het pakket niet heeft opgehaald, wordt bij een terugbetalingsverzoek een vast bedrag van 10€ afgetrokken van het terug te betalen bedrag (vanwege de kosten voor het klaarmaken van de bestelling en de kosten die door vervoerders in rekening worden gebracht voor niet opgehaalde/niet afgehaalde pakketten). Bovendien, als het pakket niet op tijd door de klant wordt opgehaald bij het afhaalpunt of bij de douane, kunnen de vervoerder/de douane in sommige gevallen overgaan tot vernietiging van niet opgehaalde pakketten; de klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van zijn bestelling en kan geen aanspraak maken op enige vergoeding.
In hetzelfde geval en voor artikelen uit de rubriek "Last chance"/vergelijkbare uitverkoop/promotieartikelen: wordt een tegoedbon geldig voor zes (6) maanden gegenereerd ten gunste van de klant, afgetrokken van het vaste bedrag van 10 euro, vanwege de kosten voor het klaarmaken van de bestelling en de kosten die door vervoerders in rekening worden gebracht voor niet opgehaalde/niet afgehaalde pakketten.
12.6 Gratis verzending met de loterij op de website
In het geval van gratis verzending dankzij het rad (loterij) op onze site, wordt de levering bij voorkeur uitgevoerd bij een afhaalpunt (binnen de standaard levertijd). Bij uitzondering kan een levering aan huis zonder handtekening worden gedaan, als het pakket klein van formaat is (dit wordt beoordeeld door de logistieke dienst).
12.7 Buitenlandse belastingen - douane
Elke bestelling die buiten Frankrijk wordt geleverd, kan onderhevig zijn aan eventuele belastingen en douanerechten die worden opgelegd wanneer het pakket op de bestemming aankomt. Deze douanerechten en eventuele belastingen verbonden aan de levering van een product zijn voor rekening van de klant en vallen onder zijn verantwoordelijkheid.
Bij een bestelling geplaatst vanuit een land waar douanekosten gelden, en bij bewuste weigering van de klant om deze kosten te betalen, wordt de bestelling automatisch teruggestuurd naar You & Milk.
De klant heeft een termijn van een maand (30 dagen) vanaf weigering om de douanekosten te betalen om zijn beslissing per e-mail te melden aan hello@youandmilk.com, met vermelding van het bestelnummer.
Bij niet-naleving van deze termijn wordt een tegoedbon ter waarde van de bestelling gegenereerd ten gunste van de klant. Deze tegoedbon is zes maanden geldig op de website youandmilk.com
12.8 Termijn voor bezwaar bij ontbrekende producten of afwijkingen
In geval van een klacht over ontbrekende producten of afwijkingen in de bestelling die de klant heeft ontvangen, heeft deze een termijn van 48 uur vanaf ontvangst van de genoemde bestelling (thuis of bij een afhaalpunt) om zijn klacht rechtstreeks per e-mail te melden aan hello@youandmilk.com met vermelding van het probleem, ondersteund door een foto, evenals de naam en het bestelnummer. Anders kan geen klacht in behandeling worden genomen.
De klant heeft dan een termijn van 3 werkdagen vanaf de antwoordmail van You & Milk om zijn pakket terug te sturen (een retourlabel wordt kosteloos verstrekt), met de herinnering dat het betreffende kledingstuk niet gedragen, gewassen of bevlekt mag zijn en het label moet hangen.
Indien deze genoemde termijn- en kenmerkeisen niet worden gerespecteerd, behoudt You & Milk zich het recht voor om de retourzending te weigeren.
Artikel 13: Overmacht
De aansprakelijkheid van het bedrijf YOU&MILK kan niet worden ingeroepen indien de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van een van haar verplichtingen beschreven in deze algemene verkoopvoorwaarden het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elk extern, onvoorzien en onweerlegbaar evenement in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 14: Bevoegde rechtbank
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden valt onder het Franse recht.
Bij gebrek aan minnelijke schikking zal het geschil worden voorgelegd aan de Rechtbank van Koophandel van Nanterre.