(van toepassing vanaf 1 januari 2020)
Artikel 1: Doel
De hierna beschreven algemene verkoopvoorwaarden specificeren de rechten en verplichtingen van het bedrijf YOU&MILK en haar klant in het kader van de verkoop van de volgende goederen: voedingskleding, voedingsaccessoires, baby-/kinderkleding en accessoires, en herenkleding.
Elke dienst die door het bedrijf YOU&MILK wordt verricht, impliceert dus de onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 2: Prijs
De prijzen die op de productfiches van de internetcatalogus staan vermeld, zijn in euro (€) inclusief alle belastingen (TTC) en houden rekening met de op de dag van de bestelling geldende btw. Elke wijziging van het btw-tarief kan worden doorberekend in de prijs van de producten.
Het bedrijf YOU&MILK behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat vermeld, de enige prijs is die voor de koper geldt. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, die bovenop de prijs van de gekochte producten worden gefactureerd afhankelijk van het totale bestelbedrag
Artikel 3 : Kortingen en rabatten
De aangeboden tarieven omvatten de kortingen en rabatten die het bedrijf YOU&MILK zou kunnen toekennen rekening houdend met zijn resultaten of de overname door de koper van bepaalde diensten.
Artikel 4 : Korting
Er wordt geen korting verleend bij vooruitbetaling.
Artikel 5 : Betalingsvoorwaarden en wijziging van bestelling
De betaling van bestellingen gebeurt via betaling/bankoverschrijving op de rekening van het bedrijf You&Milk, waarvan de gegevens aan de klant worden verstrekt.
Bij het registreren van de bestelling moet de koper 100% van het totale factuurbedrag betalen, wat de levering van de goederen in gang zet.
In geval van annulering van de bestelling door de klant die leidt tot een terugbetaling, en als genoemde bestelling via Paypal is betaald en/of bankkaarten, wordt het bedrag van de kosten gedragen door You&Milk afgetrokken van de terugbetaling.
In geval van gebruik van betaling in termijnen met Alma:
De kredietverlening wordt gedaan door het bedrijf Alma, met een kapitaal van 316.226,83€, RCS Nanterre 839 100 757, goedgekeurd door ACPR onder nr. 90789 - Contact: support@getalma.eu. You&Milk is een kredietindicator conform de bepalingen R.519-2, 1° van de Monetaire en Financiële Code. Het bedrijf You&Milk verspreidt de advertenties die door Alma worden verzonden met betrekking tot de kredietverlening door Alma.
Het gebruik van de financiële dienst Alma voor de klant is alleen geldig voor deze landen: Oostenrijk, België, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland en Portugal.
Artikel nr. 6 : Retour & Ruil
6.1 : Termijnen en ontvankelijkheid
Krachtens artikel L221-18 van de Consumentenwet heeft de koper een termijn van veertien (14) werkdagen vanaf de levering van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en zo een retouraanvraag voor het product bij de verkoper in te dienen, hetzij voor ruil, hetzij voor terugbetaling, zonder boete, met uitzondering van de retourkosten.
Voor elke aanvraag tot ruil of terugbetaling moet de koper een e-mail sturen naar het adres hello@youandmilk.com, met vermelding van zijn bestelnummer.
6.2 Uitzonderingen
Het wordt verduidelijkt dat kleding met lichte gebreken (en verkocht tegen een voordelige prijs), prototypes, of stukken die gebruikt zijn voor fotoshoots, wanneer ze via sociale netwerken of op de site worden verkocht, niet kunnen worden geruild of terugbetaald.
De artikelen gekocht in de rubriek "last chance" of "White Thursday" (initiële aankoop of die aanleiding gaf tot een ruil) kunnen noch worden geruild, noch worden terugbetaald. Ze zullen worden omgezet in een tegoedbon die zes (6) maanden geldig is op de site.
Er wordt op gewezen dat de op de site gegenereerde tegoedbonnen niet deelbaar zijn en in één keer moeten worden gebruikt (het resterende saldo wordt niet aan de klant terugbetaald).
Elk product dat in een box is opgenomen, kan niet worden terugbetaald. Dus in het geval van aankoop van een box met twee (of meer) stukken, als de klant slechts één van de stukken uit de box retourneert, wordt er een tegoedbon gegenereerd voor het bedrag van het geretourneerde stuk.
Zodra het ruil- of terugbetalingsverzoek is goedgekeurd door het team You & Milk per e-mail aan de koper, die vervolgens een termijn van zeven (7) werkdagen heeft vanaf de verzending van de e-mail door You & Milk om het betreffende kledingstuk/de betreffende kledingstukken te retourneren, anders kan de terugbetaling of ruil niet worden geaccepteerd.
- In het geval van de feestdagen, en voor aankopen gedaan vanaf 12 december van elk jaar, wordt een extra termijn toegekend op voorwaarde dat de retourzending wordt ontvangen door You & Milk uiterlijk op zes (6) januari van het volgende jaar.
Als voorbeeld: voor een ruilverzoek ingediend op 26 december, betreffende een aankoop gedaan op 16 december daarvoor, moet de retourdatum uiterlijk 6 januari van het volgende jaar zijn, binnen de verlengde retourtermijn vanwege de feestdagen, anders kan de terugbetaling of ruil niet worden geaccepteerd.
- In het geval van zomervakanties, en voor aankopen gedaan vanaf 1 augustus van elk jaar, wordt een extra termijn toegekend op voorwaarde dat de retourzending wordt ontvangen door You & Milk uiterlijk op zes (6) september.
Als voorbeeld: voor een ruilverzoek ingediend op 5 augustus, betreffende een aankoop gedaan op 2 augustus daarvoor, moet de retourdatum uiterlijk 6 september zijn, binnen de verlengde retourtermijn vanwege de zomervakantie, anders kan de terugbetaling of ruil niet worden geaccepteerd.
6.3 Aanvullende kosten
In het geval van een ruilverzoek, en vanaf de tweede ruil op initiatief van de klant, wordt een vast bedrag van €5,90 in rekening gebracht voor elke nieuwe verzending na dit tweede ruilverzoek.
In het geval van een retour van een artikel dat in een gekreukte staat is ontvangen waardoor het artikel niet opnieuw verkocht kan worden, wordt een vast bedrag van tien euro per artikel afgetrokken van de terugbetaling of het tegoed.
6.4 Specifieke gevallen van douanekosten
In het geval van retour/ruil van een of meerdere producten uit landen die onderhevig zijn aan douanebelastingen, You & Milk behoudt zich het recht voor een pakket te weigeren dat bedoeld is voor retour of ruil als de klant bij het retourneren van zijn pakket niet heeft aangegeven dat het om een retour / ruil van goederen gaat op het moment van frankering van het pakket en het invoeren van de douanegegevens.
Inderdaad, als de klant deze informatie niet heeft vermeld, worden ten onrechte douanerechten in rekening gebracht aan You & Milk, dat zich dus het recht voorbehoudt het pakket te weigeren als bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd.
Dus in geval van een terugbetalingsverzoek van een klant die in een land buiten de Europese Unie woont, en in geval van niet-naleving door de klant van het retourproces van de producten die voor terugbetaling in aanmerking komen (proces vermeld in de e-mail die de klant ontvangt om de retour van het/de betreffende product(en) te regelen), wordt het door You & Milk betaalde douanerecht, vanwege niet-naleving van genoemd proces door de klant, afgetrokken van het terug te betalen bedrag aan de klant.
Voor klanten buiten Europa en in geval van weigering van betaling van douanerechten door de klant, wat leidt tot terugzending van het pakket aan de afzender, wordt een tegoedbon (zes maanden geldig) ter waarde van de bestelling gegenereerd, verminderd met de retourkosten gedragen door You&Milk.
6.5 Diversen
In het geval dat een klant een aankoop doet die hem loyaliteitspunten oplevert, deze punten gebruikt om een kortingsbon te krijgen op zijn volgende bestelling, en vervolgens de terugbetaling van die eerste bestelling vraagt die hem punten heeft opgeleverd, wordt het terugbetalingsbedrag logischerwijs herzien in verband met dit voordeel.
Alle informatie over ruil- en terugbetalingsprocedures is te vinden in de FAQ-sectie, beschikbaar via deze link https://www.youandmilk.com/faq
Artikel 7 : Betalingsachterstand
In geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling van de geleverde goederen op de dag van ontvangst, moet de koper aan het bedrijf betalen You & Milk een vertragingsboete gelijk aan driemaal het wettelijke rentepercentage.
Het gehanteerde wettelijke rentepercentage is dat van de dag van levering van de goederen.
Sinds 1 januari 2015 wordt het wettelijke rentepercentage elke 6 maanden herzien (Ordonnantie nr. 2014-947 van 20 augustus 2014).
Deze boete wordt berekend over het inclusief btw-bedrag van het resterende verschuldigde bedrag en loopt vanaf de vervaldatum van de prijs zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling nodig is.
Naast de vertragingsschadevergoeding zal elk bedrag, inclusief de aanbetaling, dat niet op de vervaldag is betaald, van rechtswege een forfaitaire vergoeding van 40 euro verschuldigd zijn voor incassokosten.
Artikelen 441-6, I lid 12 en D. 441-5 van het handelswetboek.
Artikel 8 : Ontbindende clausule
Indien de koper binnen vijftien dagen na de toepassing van de clausule "Betalingsachterstand" de resterende bedragen niet heeft voldaan, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden en kan aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding ten gunste van het bedrijf You & Milk.
Artikel 9 : Eigendomsvoorbehoudclausule
Het bedrijf YOU&MILK behoudt het eigendom van de verkochte goederen totdat de volledige prijs, hoofdelijk en bijkomend, is betaald. In dit kader, indien de koper onderwerp is van een herstructurering of faillissement, het bedrijf You & Milk behoudt zich het recht voor om, in het kader van de collectieve procedure, de verkochte en onbetaalde goederen op te eisen.
Artikel 10: Intellectueel Eigendom
Alle elementen van de site www.youandmilk.com zijn en blijven het intellectuele en exclusieve eigendom van het bedrijf You & Milk. Niemand is gemachtigd om elementen van de site, hetzij in de vorm van foto, logo, afbeelding of tekst, geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te exploiteren of te gebruiken, ongeacht de wijze.
Artikel 11: Persoonsgegevens
Het bedrijf You & Milk verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de door de koper verstrekte informatie, die hij zou overhandigen voor het gebruik van bepaalde diensten. Alle informatie die hem betreft, valt onder de bepalingen van wet nr. 78-17 van 6 januari 1978. In dit kader heeft de internetgebruiker het recht op toegang, wijziging en verwijdering van de informatie die hem betreft. Hij kan dit te allen tijde schriftelijk aanvragen op het volgende adres:
You & Milk
DEPEYRE
Rue Eugénie Eboué 92600
ASNIERES SUR SEINE
Artikel 12: Levering
12.1 Algemene bepalingen
De levering vindt plaats op de door de koper op het bestelformulier aangegeven plaats.
De bij het registreren van de bestelling aangegeven levertijd is slechts indicatief en op geen enkele wijze gegarandeerd.
Als gevolg hiervan kan een redelijke vertraging in de levering van de producten niet leiden tot het voordeel van de koper tot:
- de toekenning van schadevergoeding;
- de annulering van de bestelling.
12.2 Risico's en aansprakelijkheid
De risico's verbonden aan het transport zijn voor rekening van de koper vanaf het moment dat de artikelen de lokalen van het bedrijf verlaten You & Milk. You & Milk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of vertragingen in de levering als gevolg van fouten of verstoringen veroorzaakt door La Poste. In geval van schade tijdens het transport moet elke klacht binnen drie dagen na levering bij de vervoerder worden ingediend. De koper is verplicht bij levering in aanwezigheid van de medewerker van La Poste of de bezorger de staat van de verpakking en de inhoud van de goederen te controleren.
In het geval van een fout in de vermelding van het afleveradres door de klant, You & Milk is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet leveren van bestelde producten. In dat geval worden de kosten voor het opnieuw verzenden van de producten aan de klant doorberekend.
12.3 Pakket niet opgehaald door de klant
Bovendien, in het geval dat het pakket niet door de klant wordt opgehaald of bij een fout in het afleveradres (adres door de klant opgegeven bij het bevestigen van zijn bestelling), als dit pakket wordt geretourneerd aan You & Milk en de klant een terugbetalingsverzoek indient, wordt het bedrag dat overeenkomt met de verwerkings- en verzendkosten van de bestelling afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
12.4 Verzoek om een nieuwe verzending op initiatief van de klant
Indien de klant verzoekt dat You & Milk het pakket dat aan de afzender (dus aan You & Milk) is geretourneerd opnieuw naar hem verzendt, behoudt You & Milk zich het recht voor om deze nieuwe verzending aan de klant in rekening te brengen.
12.5 Pakketten vastgehouden bij de douane of niet opgehaald/niet gereclameerd
In het geval van levering van een pakket bij een afhaalpunt of vastgehouden bij de douane en indien de klant zijn pakket niet heeft opgehaald / gereclameerd, wordt bij een verzoek tot terugbetaling een forfaitair bedrag van 10€ afgetrokken van het terugbetalingsbedrag (vanwege de kosten voor het klaarmaken van de bestelling en de kosten die door vervoerders in rekening worden gebracht voor elk niet opgehaald/niet gereclameerd pakket). Bovendien, als het pakket niet op tijd door de klant wordt opgehaald bij het afhaalpunt of bij de douane, kunnen de vervoerder / de douane in bepaalde gevallen overgaan tot vernietiging van niet opgehaalde pakketten; de klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van zijn bestelling en kan geen aanspraak maken op enige vergoeding.
In hetzelfde geval en voor artikelen uit de rubriek "Last chance"/gelijkgestelde uitverkoop/promotieartikelen: wordt een tegoedbon geldig voor zes (6) maanden gegenereerd ten gunste van de klant, afgetrokken van het forfaitaire bedrag van 10 euro, vanwege de kosten voor het klaarmaken van de bestelling en de kosten die door vervoerders in rekening worden gebracht voor elk niet opgehaald/niet gereclameerd pakket.
12.6 Gratis levering met de loterij van de website
In het geval van gratis levering dankzij het rad (loterij) op onze site, zal de levering bij voorkeur plaatsvinden bij een afhaalpunt (binnen de gebruikelijke termijn). Bij uitzondering kan een levering aan huis zonder handtekening worden uitgevoerd, als het pakket klein van formaat is (dit wordt beoordeeld door de logistieke dienst).
12.7 Buitenlandse belastingen - douane
Elke bestelling die buiten Frankrijk wordt geleverd, kan onderhevig zijn aan eventuele belastingen en douanerechten die worden opgelegd wanneer het pakket op de bestemming aankomt. Deze douanerechten en eventuele belastingen verbonden aan de levering van een product zijn voor rekening van de klant en vallen onder zijn verantwoordelijkheid.
In geval van een bestelling geplaatst vanuit een land dat douanekosten oplegt, en bij bewuste weigering van de klant om deze douanekosten te betalen, wordt de bestelling automatisch teruggezonden naar You & Milk.
De klant heeft een termijn van een maand (30 dagen) vanaf zijn weigering om de douanekosten te betalen om zijn beslissing per e-mail te melden aan hello@youandmilk.com, met vermelding van het bestelnummer.
Bij niet-naleving van deze termijn wordt een tegoedbon ter waarde van de bestelling gegenereerd ten gunste van de klant. Deze tegoedbon is zes maanden geldig op de website youandmilk.com
12.8 Termijn voor betwisting bij ontbrekende producten of producten met afwijking
In geval van een klacht over ontbrekende producten of producten met een afwijking in de bestelling die de klant heeft ontvangen, heeft deze een termijn van 48 uur vanaf ontvangst van de genoemde bestelling (thuis of bij een afhaalpunt) om zijn klacht rechtstreeks per e-mail te melden aan hello@youandmilk.com met vermelding van het probleem, ondersteund door een foto, evenals de naam en het bestelnummer. Bij het ontbreken hiervan kan geen klacht in behandeling worden genomen.
De klant heeft dan een termijn van 3 werkdagen vanaf de antwoordmail van You & Milk om zijn pakket terug te sturen (een retourlabel wordt hem kosteloos verstrekt), met de herinnering dat het betreffende kledingstuk niet gedragen, gewassen of bevlekt mag zijn en het label moet nog bevestigd zijn.
Indien aan deze hierboven genoemde voorwaarden betreffende termijn en kenmerken niet wordt voldaan, behoudt You & Milk zich het recht voor de retourzending te weigeren.
Artikel 13: Overmacht
De aansprakelijkheid van het bedrijf YOU&MILK kan niet worden ingeroepen indien de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van een van haar verplichtingen beschreven in deze algemene verkoopvoorwaarden het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elk extern, onvoorzien en onweerlegbaar evenement in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 14: Bevoegde rechtbank
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden valt onder het Franse recht.
Bij gebrek aan minnelijke oplossing zal het geschil worden voorgelegd aan de Rechtbank van Koophandel te Nanterre.
