Allmänna försäljningsvillkor
(gäller från och med 1 januari 2020)
Artikel 1: Ändamål
De allmänna försäljningsvillkoren som beskrivs nedan specificerar rättigheter och skyldigheter för företaget YOU&MILK och dess kund i samband med försäljning av följande varor: amningskläder, amningstillbehör, baby-/barnkläder och tillbehör samt herrkläder.
Varje tjänst som utförs av företaget YOU&MILK innebär därför köparens ovillkorliga godkännande av dessa allmänna försäljningsvillkor.
Artikel 2: Pris
Priserna som anges på produktsidorna i internatkatalogen anges i euro (€) inklusive alla skatter (TTC) med hänsyn till den moms som gäller på beställningsdagen. Eventuella ändringar av momssatsen kan påverka produktpriset.
Företaget YOU&MILK förbehåller sig rätten att ändra sina priser när som helst, med förståelsen att priset i katalogen på beställningsdagen är det enda som gäller för köparen. De angivna priserna inkluderar inte leveranskostnader, som debiteras utöver priset på de köpta produkterna beroende på beställningens totala belopp.
Artikel 3: Rabatter och avdrag
De angivna priserna inkluderar de rabatter och avdrag som företaget YOU&MILK kan komma att bevilja med hänsyn till dess resultat eller köparens övertagande av vissa tjänster.
Artikel 4: Rabatt
Ingen rabatt ges vid förskottsbetalning.
Artikel 5: Betalningsvillkor och ändring av beställning
Betalning av beställningar sker via betalning/banköverföring till företaget You&Milks konto, vars uppgifter lämnas till kunden.
Vid registrering av beställningen måste köparen betala 100 % av det totala fakturabeloppet, vilket utlöser leveransen av varorna.
Vid avbeställning av beställningen av kunden som leder till återbetalning, och om nämnda beställning har betalats via Paypal och/eller bankkort kommer de avgifter som You&Milk står för att dras av från återbetalningen.
Vid användning av delbetalning med Alma:
Krediten beviljas av företaget Alma med ett kapital på 316 226,83 €, RCS Nanterre 839 100 757, godkänt av ACPR under nr 90789 - Kontakt: support@getalma.eu. You&Milk är en kreditindikator i enlighet med bestämmelserna i R.519-2, 1° i den monetära och finansiella koden. Företaget You&Milk distribuerar annonser som skickas av Alma relaterade till beviljandet av kredit av Alma.
Användningen av den finansiella tjänsten Alma för kunden gäller endast för följande länder: Österrike, Belgien, Tyskland, Spanien, Frankrike, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna och Portugal.
Artikel nr 6: Retur & Byte
6.1: Tidsfrister och godtagbarhet
Enligt artikel L221-18 i konsumentlagen har Köparen en period på fjorton (14) arbetsdagar från leveransdatum för att utöva sin ångerrätt och därmed begära retur av produkten från Säljaren, antingen för byte eller återbetalning, med undantag för returfraktkostnader.
Vi använder nu Rever-plattformen för att förenkla dina returer.
Klicka här eller nedan för att påbörja din returförfrågan: https://returns.itsrever.com/youandmilk
Du kan välja mellan:
-Ett byte utan kostnad
-En återbetalning (på ursprungligt betalningssätt minus returfraktkostnader eller i form av ett förhöjt presentkort)
Du behöver bara ange ditt ordernummer, din e-postadress och de berörda artiklarna.
6.2 Undantag
Det preciseras att kläder med mindre defekter (och sålda till förmånligt pris), prototyper eller plagg som använts vid fotograferingar, när de säljs via sociala medier eller på webbplatsen, inte kan bytas eller återbetalas
Artiklar köpta i avdelningen "last chance" eller "White Thursday" (ursprungligt köp eller som resulterat i ett byte) kan varken bytas eller återbetalas. De kommer att omvandlas till ett värdebevis giltigt i sex (6) månader på webbplatsen.
Det preciseras att värdebevis som genereras på webbplatsen inte kan delas upp och måste användas vid ett tillfälle (återstående saldo återbetalas inte till Kunden)
Box:
Produkter som ingår i en box kan inte återbetalas. Vid köp av en box med två (eller fler) delar, om Kunden returnerar endast en del av boxen, kommer ett värdebevis att utfärdas för det returnerade objektets belopp.
När begäran om byte eller återbetalning har godkänts av teamet You & Milk via e-post till Köparen, som därefter har en period på sju (7) arbetsdagar från det att e-postmeddelandet skickats av You & Milk för att returnera de berörda plaggen, annars kan inte återbetalning eller byte accepteras.
- Vid julhelgerna, och för köp gjorda från och med den 12 december varje år, ges en förlängd tidsfrist under förutsättning att returförsändelsen tas emot av You & Milk senast den sjätte (6) januari året därpå.
Som exempel: för en bytesbegäran gjord den 26 december, avseende ett köp gjort den 16 december föregående månad, måste returens mottagningsdatum vara senast den 6 januari året därpå, inom ramen för förlängda returperioder kopplade till julhelgerna, annars kan inte återbetalning eller byte accepteras.
- Vid sommarsemestern, och för köp gjorda från och med den 1 augusti varje år, ges en förlängd tidsfrist under förutsättning att returförsändelsen tas emot av You & Milk senast den sjätte (6) september.
Som exempel: för en bytesbegäran gjord den 5 augusti, avseende ett köp gjort den 2 augusti föregående månad, måste returens mottagningsdatum vara senast den 6 september, inom ramen för förlängda returperioder kopplade till sommarsemestern, annars kan inte återbetalning eller byte accepteras.
6.3 Extra avgifter
Vid en bytesbegäran, och från och med det andra bytet på kundens initiativ, kommer en fast avgift på 5,90€ att debiteras för varje ny försändelse efter denna andra bytesbegäran.
Vid retur av en artikel mottagen i ett skrynkligt skick som inte tillåter återförsäljning av nämnda artikel, kommer en fast avgift på tio euro per artikel att dras av från återbetalningen eller krediten.
Vid en retur vid återbetalning av en hel beställning, om beställningen har haft fri frakt, kommer dessa avgifter att dras av från återbetalningsbeloppet. Dessa avgifter kommer att vara i form av en fast avgift minskad med 5,00€
För försändelser skickade av You&Milk inom ramen för ett byte begärt av kunden, kommer dessa alltid att ske till en upphämtningsplats (Mondial Relay och Shop2shop)
6.4 Specifika fall av tullavgifter
Vid retur/byte av en eller flera produkter från länder som är föremål för tullbeskattning, You & Milk förbehåller sig rätten att vägra ett paket som avser en retur eller ett byte om kunden inte har deklarerat vid returens tidpunkt att det gäller en retur/byte av varor vid frankering av paketet och inmatning av tulluppgifter.
Om kunden inte har angett denna information kommer felaktiga tullavgifter att debiteras till You & Milk förbehåller sig därför rätten att vägra paketet om ovanstående villkor inte uppfylls.
Vid återbetalningsbegäran från en kund bosatt utanför Europeiska unionen, och om kunden inte följer returprocessen för de produkter som återbetalningen gäller (processen påminns om i det mail kunden får för att returnera produkten/produkterna), kommer tullavgiften som You & Milk betalat på grund av kundens underlåtenhet att följa processen att dras av från återbetalningsbeloppet till kunden.
För kunder bosatta utanför Europa och vid vägran att betala tullavgifter av kunden, vilket leder till att paketet returneras till avsändaren, kommer ett kreditbelopp (giltigt i sex månader) motsvarande beställningens värde att utfärdas, med avdrag för returfrakten som You&Milk står för.
6.5 Övrigt
Om en kund gör ett köp som ger lojalitetspoäng, använder dessa poäng för att få en rabattkupong på nästa beställning, och sedan begär återbetalning för den första beställningen som genererade poängen, kommer återbetalningsbeloppet logiskt att justeras med hänsyn till denna förmån.
All information om bytes- och återbetalningsrutiner finns i FAQ-sektionen, tillgänglig via denna länk https://www.youandmilk.com/faq
Artikel 7: Dröjsmål med betalning
Vid utebliven hel eller delvis betalning för levererade varor på mottagningsdagen ska köparen betala till företaget You & Milk en dröjsmålsavgift motsvarande tre gånger den lagstadgade räntesatsen.
Den lagstadgade räntesats som gäller är den som är i kraft på leveransdagen för varorna.
Sedan den 1 januari 2015 revideras den lagstadgade räntesatsen var sjätte månad (Förordning nr 2014-947 av den 20 augusti 2014).
Denna påföljd beräknas på det totala beloppet inklusive moms som återstår att betala och löper från förfallodagen utan krav på föregående påminnelse.
Utöver dröjsmålsränta kommer varje belopp, inklusive handpenning, som inte betalats på förfallodagen automatiskt att medföra en fast ersättning på 40 euro för indrivningskostnader.
Artiklarna 441-6, I stycke 12 och D. 441-5 i handelslagen.
Artikel 8: Uppsägning
Om köparen inte har betalat de utestående beloppen inom femton dagar efter att klausulen "Försenad betalning" trätt i kraft, kommer försäljningen automatiskt att hävas och kan ge rätt till skadestånd till förmån för företaget. You & Milk.
Artikel 9: Äganderättsförbehåll
Företaget YOU&MILK behåller äganderätten till de sålda varorna tills full betalning av priset, inklusive tillägg, har skett. Om köparen är föremål för företagsrekonstruktion eller likvidation, gäller detta. You & Milk förbehåller sig rätten att inom ramen för konkursförfarandet kräva tillbaka sålda och obetalda varor.
Artikel 10: Immateriella rättigheter
Alla element på webbplatsen www.youandmilk.com är och förblir immateriell egendom och exklusiv egendom tillhörande företaget. You & Milk. Ingen är tillåten att reproducera, utnyttja eller använda, helt eller delvis, element från webbplatsen, vare sig i form av foto, logotyp, bild eller text.
Artikel 11: Personuppgifter
Företaget You & Milk förbinder sig att bevara sekretessen för de uppgifter som köparen lämnar i samband med användning av vissa tjänster. All information om köparen omfattas av lagen nr 78-17 från 6 januari 1978. Som sådan har användaren rätt att få tillgång till, ändra och radera sina uppgifter. Han kan när som helst begära detta skriftligen till följande adress:
YOU&MILK - DEPEYRE
32 rue de Paris - 92100 Boulogne-Billancourt - Frankrike
Artikel 12: Leverans
12.1 Allmänna bestämmelser
Leveransen sker till den plats som köparen angett på beställningsformuläret.
Den leveranstid som anges vid orderregistreringen är endast vägledande och garanteras inte.
Som en följd kan rimliga förseningar i leveransen av produkterna inte ge köparen rätt till:
- tilldelning av skadestånd;
- avbeställning av ordern.
12.2 Risker och ansvar
Transportriskerna ligger på köparen från det ögonblick varorna lämnar företagets lokaler. You & Milk. You & Milk kan inte hållas ansvarigt för förluster eller leveransförseningar på grund av fel eller störningar som beror på La Poste. Vid skada under transporten måste alla klagomål göras till transportören inom tre dagar från leveransdatum. Köparen är skyldig att kontrollera emballagets skick och innehållet i närvaro av La Postes representant eller leverantören vid leverans.
Vid fel i leveransadressens formulering från kundens sida, You & Milk ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans av beställda produkter. I sådana fall debiteras kunden kostnader för omleverans.
12.3 Paket oavhämtat av kunden
Vid oavhämtat paket eller felaktig leveransadress (adress som kunden angav vid beställningens bekräftelse), om paketet returneras till You & Milk och kunden begär återbetalning, kommer en avgift motsvarande kostnader för orderhantering och frakt att dras från återbetalningsbeloppet.
12.4 Begäran om ny leverans på kundens initiativ
Om kunden begär att You & Milk skickar om ett paket som returnerats till avsändaren (dvs You & Milk) förbehåller sig You & Milk rätten att debitera kunden för denna nya leverans.
12.5 Paket fast i tullen eller oavhämtade
Vid leverans till upphämtningsplats eller paket som fastnat i tullen och om kunden inte hämtat ut paketet, vid begäran om återbetalning kommer en fast avgift på 10€ att dras från återbetalningsbeloppet (på grund av kostnader för orderhantering och avgifter från transportörerna för paket som inte hämtats ut). Om paketet inte hämtas i tid från upphämtningsplatsen eller tullen kan transportören/tullen i vissa fall tvingas förstöra de oavhämtade paketen, och kunden som ansvarar för att hämta ut sin beställning i tid kan inte kräva någon ersättning.
I samma fall och för artiklar i kategorin "Last chance"/liknande rea/promotionsartiklar: ett värdebevis giltigt i sex (6) månader kommer att utfärdas till kundens förmån, med avdrag på en fast avgift på 10 euro, på grund av kostnader för orderhantering och avgifter från transportörerna för paket som inte hämtats ut.
12.6 Fri frakt med lotteri på webbplatsen
Om du vinner fri frakt via hjulet (lotteri) på vår webbplats kommer leveransen i första hand att ske till en upphämtningsplats (med normal leveranstid). Undantagsvis kan hemleverans utan signatur ske om paketet är litet (detta bedöms av logistiktjänsten).
12.7 Utländsk skatt - tull
Alla beställningar som levereras utanför Frankrike kan vara föremål för eventuella skatter och tullavgifter som tas ut när paketet når sin destination. Dessa tullavgifter och eventuella skatter i samband med leveransen av en produkt är kundens ansvar.
Vid beställning från ett land med tullavgifter, och om kunden medvetet vägrar att betala dessa avgifter, kommer beställningen automatiskt att skickas tillbaka till You & Milk.
Kunden har en månad (30 dagar) från det att denne vägrar betala tullavgifter på sig att meddela sitt beslut via e-post till hello@youandmilk.com, och ska inte glömma att ange sitt ordernummer.
Vid utebliven reklamation genereras ett värdebevis motsvarande beställningens belopp till kundens förmån. Detta värdebevis gäller i sex månader på webbplatsen youandmilk.com
12.8 Tidsfrist för reklamation vid saknade eller felaktiga produkter
Vid reklamation av saknade produkter eller produkter med fel i den mottagna beställningen har kunden 48 timmar från mottagandet av beställningen (hemma eller på upphämtningsställe) på sig att skicka sin reklamation direkt via e-post till hello@youandmilk.com med en beskrivning av problemet, bildbevis samt namn och ordernummer. Annars kan ingen reklamation godtas.
Kunden har då en frist på 3 arbetsdagar från You & Milks svar via e-post för att skicka tillbaka sitt paket (en returfraktsedel kommer att tillhandahållas kostnadsfritt), med påminnelse om att det aktuella plagget inte får vara använt, tvättat eller fläckigt och att etiketten ska vara kvar.
Om ovan nämnda tids- och egenskapsvillkor inte uppfylls, förbehåller sig You & Milk rätten att vägra retur.
Artikel 13: Force majeure
Företaget YOU&MILK:s ansvar kan inte göras gällande om utebliven eller försenad uppfyllelse av någon av dess skyldigheter enligt dessa allmänna försäljningsvillkor beror på force majeure. Med force majeure avses här varje yttre, oförutsägbar och oemotståndlig händelse enligt artikel 1218 i civilrätten.
Artikel 14: Behörig domstol
Alla tvister som rör tolkningen och genomförandet av dessa allmänna försäljningsvillkor lyder under fransk lag.
Om en vänskaplig lösning inte kan nås, ska tvisten tas upp vid Nanterres handelsdomstol.